第3章圆通速递公司客户满意度现状及问题分析.docxVIP

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2023-11-20 发布于湖南
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PAGE V PAGE V 绪论 1.1研究背景和意义 随着电子商务的快速发展，快递行业成为了高速发展的新兴行业。研究邮局运送快件信息发现，仅仅 2018 年一年时间，国内快件运送总数高达四百多亿，比 2017 年提高了近三成，因此而产生的资金收入高达近五千亿元，比 2017 年提高了近二成，而且在 2018 年 11 月 11日一天当中，互联网中二十家快递公司快件总数高达近十一亿件。圆通速递企业自建立初始至今已有近二十多年，2018 年总收入高达七百多亿元，比 2017 年提高了近二成。尤其是近几年中，国内快递企业规模不断扩大，愈来愈多的快递企业开始注重消费者服务工作，最大限