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电话销售心得领会 电话销售心得领会 三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了 好多东西，下边将从前的工作总结以下： 做电话销售也可能是全部销售里最难，最拥有挑战性的了; 关于他人的拒绝老是很让我伤自尊。可是自己一定要迈过这个门 槛。说真话当时我是把自己当作被走投无路的豪杰，每日都在打 电话，打好多的电话让自己遭到拒绝，学会承受。在开始的时候 也是在师傅包含一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别 人能够做到，为何我就不能够? 在打电话中最能看的出一个人的质量,一个人心里的世界,在打电话中你能够显露的明理解白,不论你平常如何掩盖.那么,我们所拨打的每一通电话中间,是否是要给对方的一种温馨的感觉 呢,或许是和蔼的友善,你的优秀的形象和企业的形象都会在电话中间传达给对方.，我知道在市场竞争日益强烈的今日，学习电话营销的同学，深切地感觉到电话营销工作难做。特别是在与客户交流受阻后，如何做好客户思想工作，努力求取客户最后选择我们企业的产品，我感觉此中存在一个交流的技巧。下边是电话营销的几点浅薄认识。 、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。适合的开场白是营销成功的重点，因此在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销必定要有信心，要有 这样的信念：我打电话能够完成我想要的结果!。 、简单了然，语意清楚。通话过程中要注意做到简单了然，尽量用最短的时间，将营销的业务清楚的表达清楚，惹起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感觉不耐烦。 、语速适合，语言流利。语速要适合，不行太快，这样不只 能够让对方听清楚所说的每一句话，还能够帮助自己警觉，防止出现说错话而没有实时发现。此外，说话时语言要通畅水利，语 调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带浅笑，因为浅笑将会从声音中反应出来，给人真挚、欢乐的感觉。 、以听为主，以说为辅。优秀的交流，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的状况是让 对方不停地讲话，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，发问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更简单接受。 、以客为尊，巧对诉苦。在电话营销过程中，常常会听到客 户对我们电信的诉苦。那么，如何办理诉苦电话呢?第一，应当切记以客户为尊，千万不要在语言上与客户发生争吵。其次，必 须清楚地认识客户产生诉苦的本源。最后，应耐心抚慰客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般状况下，假如客户反应的问题在自己 的职权范围内能够解决，那么就马上为客户解决;假如在自己的 职权范围内没法解决问题就马上向上反应，直至问题获得妥当解决。 总之，电话营销绝不等于随机地打出大批电话，靠试运气去 销售出几样产品。要想让客户轻松地领会到电话营销的价值，我感觉交流的技巧十分重要。因为参加工作时间不长，我的营销技巧还很不行熟，在此后的工作中，我将更为努力，更为虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 对待客户，我们用八个字来形容：浅笑，热忱，激情，自信! 特别是在和客户的交流，要注意诸多细节，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备，所谓：知音知彼，百战百胜。 王家荣老师说：问题是我们最好的老师。 销售是个很风趣的工作，每日都见面对许很多多的挑战，客 户说我考虑考虑、考虑一下,是我们销售人常常会听到的一句话。 面对这句话，有的人会特别的灰心或丧气，感觉又遇到了一个非 常困难的问题;有的人会特别的踊跃和自信，感觉又增添了挑战 和提高自我的时机。是问题?仍是时机?取决于我们自己的选择和 定义。而我们对事件的定义，常常就是我们会获得的结果。 客户说我考虑考虑，其实内含的意思有好多种，因此请不要 焦急找寻什么话术答案，当客户说考虑时，也许他真的需要考虑 (真切)，也也许他不过一个虚假的借口(虚假)， 也也许他隐蔽了某些其余的东西(隐含)。因此我们销售人需要深入剖析，客户究竟是属于哪一种种类，而后我们依据详细情 况再做出适合的办理，这并无一个固定的答案，需要的是我们销售人灵巧的应变。小小的一句话，内含却变化多端，因此需要我们销售人仔细倾听，踊跃打听，多认识客户真切的感觉，而后帮助客户做出理智的决定。 要想在电话营销方面获得更大的成就，就一定具备专业、娴熟的技术!电话，是一个无处不在的交流工具。关于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的交流工具之一。我们都接听过无数个电话，但关于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗?一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。不论通话的时间长与短，也不论是何种的交流电话，在电话中交流的过程 和要注意的事项，基本都是同样的。如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话