医疗优质护理服务（演示文稿）.pptxVIP

优质护理服务汇报人 XX 目录护理的涵义延伸护理服务优质护理概述优质服务我先行01.02.03.04. 01相关知识 护士要有一双愿意工作的手和一颗善良的心” —南丁格尔 “病人无医，将陷于无望(护理)； 病人无护，将陷于无助” —我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛护理工作直接服务于人民群众的生命和身心健康，岗位平凡 ，使命高尚 。 —李克强护理的涵义 护理：1.专业 化 的 生 活 照 顾 2.执行 医 嘱 、 治 疗 处 置 、 心 理 护 理 、 健 康 教 育 、 康 复 指 导 3.心 理 支 持4.护 理 是 奉 献 爱 的 职 业 5.护 理 的 本 源 · 关 心 、 关 怀 、 照 顾 病 人 护理的涵义 护理 贯 穿 一 个 人 从 生 到 死 的 生 命 全 过 程 护 理 职 业 是 一 种 超 越 自 我 、 超 越 人 的 生 理 、 心 理 特 征 的 一 种 高 尚 职 业 护理的涵义 02优质护理概述 优质护理概念：02.“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位(护理)；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。01.是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理 优质护理服务的内涵：010203040506保证病人安全满足病人基本生活的需要保持病人躯体的舒适协助平衡病人的心理取得病人家庭和社会的协调和支持。用优质护理的质量来提升病人与社会的满意。优质护理 1.是 嘘 寒 问 暖 2.是 有 感 觉 的 工 作 3.是 能 使 病 人 的 病 情 改 善 的 行 动 4.是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动5.是 有 能 力 欣 赏 病 人 的 正 面 回 馈6.是 有 效 运 用 时 间 在 病 人 的 照 护 上 优质护理 优质护理服务的内涵：基础生活护理专科专业技术人文关怀、精细管理++优质护理服务优质护理 优质护理服务的理念:1.护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。 2.护士职能：专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。3.用心服务 ，创造感动。优质服务从”心“开始，让病人体会到南丁格尔就在他们身边、床边，就在医院。4.用我们的爱心、责任心、全心全意的护理服务，使护患关系更加和谐。 优质护理 优质护理服务的目标:01.患 者 满 意02.政 府 满 意 03.护 士 满 意04.医 生 满 意05.医 院 满 意06.社 会 满 意 优质护理 优质护理服务的目标:实现三贴近:贴近患者贴近临床贴近社会（管床护士）包干制床边工作制出院随防制优质护理 03延伸护理服务 夯实基础护理、延伸护理服务：1.夯实基础护理，通过护士对病人的生活照顾、病情观察、健康教育及康复训练等 ，能最大程度地保证病人的医疗效果和安全，是护理 工作的重中之重，强化基础护理，改善护理服务流程。2.制定生活护理质量标准与流程，每日整理床单位三次、坚持晨晚间护理。3.制定基础护理工作流程 及护理技术操作标准延伸优质护理 夯实基础护理、延伸护理服务：1.实行床边工作制，让：护士走出护士站，走进病房，走到病人身边，让：患者能经常见到护士，需求得到及时解决。2.实行小组、个人（管床护士）包干制，从病人入院到出院均由责任护士负责，患者得到一对一（患者——护士）的护理 服务，实施床边工作制， 8小时在岗、24小时负责，取消陪护，用周到的服务 让家属放心离开。延伸优质护理 夯实基础护理、延伸护理服务：1.提供“五心”服务，关爱病人，笑脸相待。2.优质护理服务要从基础护理入手，通过全程无缝隙的照护实现专科护理内涵的延伸和整体护理服务水平的提升。3.延伸护理服务：提供导游导医式服务、温馨陪检服务 、出院电话随访 。延伸优质护理 夯实基础护理、延伸护理服务---五心服务：接待热心治疗精心护理细心解释耐心病人放心0102030405延伸优质护理 开展“心中有病人”优质护理服务:A:“心中有病人” —护士长现场管理B:“心中有病人”——实现“三贴近”C:“心中有病人”——动态管理、弹性排班延伸优质护理 1.“心中有病人”，护士长实行弹性排班。2.根据患者数量、病情动态及患者需求调整人力和班次，根据患者轻重合理配置管