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物业管理行业规范
文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)
物 业 管 理 行 业 规 范
窗口规范： (指居住小区管理处、业务受理中心、维修应急中心、维修服务站等)
1、 周一至周六全天业务接待；
2、 24 小时受理居民房屋报修， 365 天有维修服务；
3、 公开办理制度、公开办事纪律、公开收费项目和标准；
4、 办公场所整洁、有序。
行为规范： (即规范服务达标的共同标准)
1、 态度和蔼讲文明。在为住户服务时要态度和蔼，用语规范，耐心热情
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