电话营销话术版一.docVIP

电话营销话术 心理准备 陌生号码电话营销的意愿率均匀在10％,第一一定做好被拒绝甚至被骂的心理准备，切勿气馁,不爽，或直接放弃，要有坚定的信心，饱满的工作热忱锲而不舍的决 心。强盛的心理素质是做好电话营销的首要条件.打电话前或被拒绝后站起来深呼吸一口,有益于调整状态和恢复自信. 在打电话过程中，我们要把客户当成我们的亲人，就像平常和你四周的同事朋友打电话同样，带着浅笑打电话客户是感感觉到的，因此我们要时刻保持欢乐的心情。 电话资源: 店面意愿客户： 建材商客户号码：从认识的建材商拿近期的老顾客名单，或找关系花费买建材商的客户名单（地板、瓷砖、墙纸。.。.。.） 注意：号码多时，同一客户可能会在这些品牌中花费，重号的几率很高，一定进行挑选。不然多次发给同一客户，不单效率低且惹起客户的讨厌。 新开盘小区信息 装饰企业合作: 话术的准备：提早想好打电话的说辞及客户反对的应付术语人手一份，并背熟，一致口径! 群发短信：打电话前,给所有客户群发一遍活动内容与祝愿短信!让客户对我们心海伽蓝有印象和减少讨厌度！ 2.打电话的时间:一般状况下，最正确时间是上午9点半～12点，下午2点~6点,一定使 用当地手机号或座机号，切忌使用外处号码给陌生客户进行电话营销(用座机最好）, 电话最好活动启动就开始打。 打电话前一定要进行培训（两小时），一对一操练!电话资源必定要进行整合与分派（先期不要打太好的资源，给队员一点磨合的时间，等到认识当地的风土人情及地 方人群花费特色以后才开始打好的资源,一般的时间在2~3天）。 电话营销的话术 针对店面老客户的: 我们以厂家的身份打:（用佛山的号码打） 您好，我这边是红星美凯龙心海伽蓝卫浴的厂方代表，是这样子的，您上一次应当是认识过我们的产品了，就是由于价钱的问题是吧？那此刻您卫浴还没有买吧？那么此次我们 总部特意从佛山过来做一个整年最低差价十倍返还的抢购活动！都是以整年最优惠的价 格给您，可是在活动开始前我们会有特意的业务经理给您派送一份邀请函，您看给您送 到哪里您会方便接收？ 店面认识客户状况的导购打 您好,我这边是红星美凯龙心海伽蓝卫浴的小刘，您上一次到我们这边仿佛是看上了我们哪 一款浴缸呀?今日我要告诉您一个好信息，此次我们厂家特意从佛山过来做品牌的推行， 价钱是比您上一次过来看的要优惠好多（姐，这个是我偷偷从店长那处抢到的名额，由于 只有200个名额）您看我们邀请函给您送到哪里方便接受? 针对建材号码 您好,王先生,我这边是诺贝尔瓷砖的，感谢您选择我们诺贝尔瓷砖，我们简单的做个回 访，不知道您家装饰到什么进度了?卫浴什么的都买了没?（已经安装的客户，能够说, 使用成效还好吧？） 获得必定回答说没有买时再推出我们的活动邀请： 是这样的，王先生，我们诺贝尔此刻和心海伽蓝卫浴（洗手间洁具的）这个品牌是结盟 品牌,他给到我们50张嘉宾邀请函,只假如我们诺贝尔的老客户,你们凭邀请函能够享受 整年价钱最优惠的闭店价，您看您的地点是哪里？我让他们品牌的工作人员把资料和邀 请函送过去给您 4.楼盘号码 以物业名义（知道小区楼盘的前提下）  X先生,您好!我是碧桂园物业部的，我们此刻有 一个心海伽蓝卫浴的邀请函要派送给你，由于我们物业和心海伽蓝卫浴有一个合作，他 们给到我们这个小区  50张邀请函，您或您的朋友假如要买卫浴的话凭这个邀请函在  8 月4号到他们店面能够享受整年最优惠的闭店价，  比一般客户平常去买要廉价好多！  所 以问一下您近来有没有这种需要，有的话,我就把您登记一下,让他们的人给您派送一张 邀请函！ 常问问题： 什么折扣和活动？ 听闻仿佛是闭店抢购8小时的活动，工厂总部来了30多号工作人员，价钱许诺是年度 最低哦，像您假如有邀请函的话，价钱力度听闻还蛮大的，仿佛我们物业部经理此次都 定了一个名额吧，详细我也不是特别认识，这样吧,等他们送邀请函的时候，您详尽咨询 他们的工作人员吧（要显得很任意，以第三者的名义和口气去说，再趁便插入煽情 事例。不可以过于专业，流畅的介绍活动，不然易露底） 什么品牌？做什么的？没听过? 心海伽蓝卫浴啊,他们主假如以马桶，浴室柜，浴缸，蒸汽房为主.听闻这个品牌在这行 业内很有名啊，是出口到外国的！（简单的介绍,不可以太啰嗦,以模糊的口气加入煽情，多 用仿佛、听闻等词，才会挣脱销售的嫌疑，必定要把自己当作局外人） 那你帮我留张名片吧，到时候我到你们物业来拿? 邀请函不在我们物业这里啊！他们只给我们小区50个名额，假如你要的话，你告诉我 一个地点，心海伽蓝卫浴的工作人员会给您送过去的。（由于整个XX市就只有200张邀 请函，我们小区也只有50个，名额宝贵,他们不给我们啊,怕我们乱送啊，并且你们是贵 宾，享受的待遇不同样,不让您取,直接上门送，到了花一分钟时间下来取就行