超市服务规范课件.pptVIP

收银效劳标准;什么是效劳;效劳质量 = 企业的命脉;目前门店效劳现状 ;扎堆聊天;服务站姿;效劳标准包括了哪些？;着装仪表标准;衣系在裙内;着装标准-修饰;淡妆;礼仪标准-迎宾;礼仪标准-收银台站姿;礼仪标准-指引姿势;礼仪标准-递送姿势; 无论何时，当顾客向你提出问题，你都要给出满意的答复。;礼貌服务的主要内容;微笑要发自内心，只有发自内心的微笑才是亲切的、友好的、真诚的、富有感召力的，才会和顾客到达真正意义上的沟通。 微笑要适度，要自然，否那么的话适得其反。; 当顾客一定要额外给他一个购物袋时，你很耐心地解释了，可他还是蛮不讲理，看着后面排队的顾客，你不得不给他。当然顺便也给了一个白眼或是把购物袋随便一扔。 当你正在忙着为一位顾客结帐的时候，另一位顾客来向你提出一些问题，你想着：我哪有时间来理你！走开！然后看也不看他一眼，非常专心地蒙着头做自己的事情。 当顾客因为对卖场的不熟悉而来向你问路时，你随便举起一个手指，朝正确的方向的一指了事。;正视顾客的眼睛 善于体会顾客目光 目光的凝视区域 ; ;让我们来练习一下吧！;在卖场时我们还需要注意什么?;我们的效劳标准了吗？收银效劳标准;什么是效劳;效劳质量 = 企业的命脉;目前门店效劳现状 ;扎堆聊天;服务站姿;效劳标准包括了哪些？;着装仪表标准;衣系在裙内;着装标准-修饰;淡妆;礼仪标准-迎宾;礼仪标