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品牌虚拟社区互动对顾客公民行为的影响——顾客组织社会化视角的中期报告 摘要： 本研究旨在探讨品牌虚拟社区互动对顾客公民行为的影响，并以顾客组织社会化的视角为理论基础。通过对现有文献和实证研究的综述，发现品牌虚拟社区的互动行为可以促进顾客的公民行为，具体包括对品牌和产品的忠诚、参与品牌社区的活动、积极参与品牌营销和推广、爱护品牌声誉等方面。此外，社交与信息交流也是影响顾客公民行为的重要因素。 本研究为品牌建立和管理虚拟社区提供了启示，品牌应该关注社区互动，积极引导顾客参与，发挥品牌价值与知识资源的作用，增强顾客的公民意识和公民行为。 关键词：品牌虚拟社区；互动；顾客公民行为；社会化 Abstract： This study aims to explore the impact of brand virtual community interaction on customer citizenship behavior based on the perspective of customer organizational socialization. Through the review of existing literature and empirical research, it was found that brand virtual community interaction