银行营业网点服务评价指标.pdfVIP

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2023-11-22 发布于河南
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银行营业网点服务评价指标.pdf

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GB/T 32318—XXXX A A 附录 A （规范性）银行营业网点服务评价指标银行营业网点服务评价指标体系见表A.1。表A.1 银行营业网点服务评价指标表一级二级备三级指标指标指标注各种标识应规范统一，无污渍、无破损，以中文为主，特殊情况可加注其他语言 ▲ 网点外部应设置显著的网点标识，标明机构名称、营业时间、业务范围 ▲ 标识应配备必要的安全风险提示标识 ▲ 夜间营业的网点外部标识应亮度适中，易于客户辨识 ▲ 应创造安全、有序、整洁、明亮、舒适的服务环境，方便客户办理业务 ▲ 服务应保持网点营业区域内环境整洁、无杂物摆放、无卫生死角、无安全隐患 ▲ 场所宜在网点内部进行合理的功能分区，标识的名称和方位与服务区域对应，标识清晰、指引明确宜为客户提供机动车和非机动车位或相应的停车指引应采取有效措施，使相邻的设备或柜台间能够保护客户隐私 ▲ 应提供语音播报、电子显示等排队叫号系统或相当功能的服务设施 ▲ 应部署监控设施，覆盖客户活动区域，图像声音完整清晰，监控录像保存期限应符合GA38—2021 ▲ 中5.13