银行营业网点服务评价指标.pdfVIP

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GB/T 32318—XXXX A A 附 录 A (规范性) 银行营业网点服务评价指标 银行营业网点服务评价指标体系见表A.1。 表A.1 银行营业网点服务评价指标表 一级 二级 备 三级指标 指标 指标 注 各种标识应规范统一,无污渍、无破损,以中文为主,特殊情况可加注其他语言 ▲ 网点 外部应设置显著的网点标识,标明机构名称、营业时间、业务范围 ▲ 标识 应配备必要的安全风险提示标识 ▲ 夜间营业的网点外部标识应亮度适中,易于客户辨识 ▲ 应创造安全、有序、整洁、明亮、舒适的服务环境,方便客户办理业务 ▲ 服务 应保持网点营业区域内环境整洁、无杂物摆放、无卫生死角、无安全隐患 ▲ 场所 宜在网点内部进行合理的功能分区,标识的名称和方位与服务区域对应,标识清晰、指引明确 宜为客户提供机动车和非机动车位或相应的停车指引 应采取有效措施,使相邻的设备或柜台间能够保护客户隐私 ▲ 应提供语音播报、电子显示等排队叫号系统或相当功能的服务设施 ▲ 应部署监控设施,覆盖客户活动区域,图像声音完整清晰,监控录像保存期限应符合GA38—2021 ▲ 中5.13

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