上交大《高速铁路客运服务与礼仪》教学资源 资源推荐 高铁乘务员车站站台工作.docxVIP

高铁乘务员车站站台工作 在车站工作人员紧张的时候，高铁乘务员也会临时安排到车站从事站务工作，一般不会离开站台。作为客运值班员，在站台的主要任务是，组织客运员列队上岗，清理站台，检查到岗情况，做好乘降工作，解答旅客的咨询。做到分工明确，组织有序。 客运员还要做到与列车长交接客运业务，交接清楚，手续齐全；对重点旅客做好提醒和安排。并及时处理站台的紧急情况和突发事情，做到反应迅速，密切合作，处理得当。工作结束，组织客运员列队撤岗。 高铁乘务员还会从事客运员工作，客运值班员和客运员在职务地位上是不一样的。在车站站台，客运员的主要工作有以下内容，首先，当列车停靠站台前5分钟列队到岗，清理站台闲杂人员和不需要的车辆设备，做好接车工作；列车进站后，按照各自的分工在上车车门处立岗，面向旅客进站方向，查验车票，提示登车安全，协助旅客上车，劝告送客者不要上车，组织旅客按照秩序上车；开车铃声响起，组织站台上的人员推到安全线之后，列车启动后防止有人随车奔跑，安全第一。 最后，一切工作要听从客运值班员的安排，列队撤岗，做好岗位交接，这就是高铁乘务员在车站站台的临时工作。