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1 购物流程不清晰属于哪一种类型的客诉？
A客服类
B 客户类
C 产品类
D 营销类
正确答案：D
购物流程不清晰属于营销类的用户体验类的客诉。
2 店铺服务态度差和店铺咨询不及时，属于哪一种类型的客诉？
A客服类
B 客户类
C 产品类
D 营销类
正确答案：A
店铺服务态度差和店铺咨询不及时，属于客服问题。
3 对于热情掌柜的达标，是每月几号对商家咚咚服务能力进行认证？
A3号
B 5号
C 7号
D 10号
正确答案：C
本题考核客服对热情掌柜的认知和了解。京东将于每月7号对商家咚咚服务能力进行认证，认证通过后的商家将被打标“热情掌柜”，认证结果可在热情掌柜客服管家后台查看。故选C
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