2024年新版京东初级自营售后咨询客服认证考试题库及答案（一）.docx

1 在服务单外呼跟进规范中，配送驳回的需多长时间内联系客户确认驳回原因，按客户最新需求重新审核？ A12小时 B 24小时 C 48小时 D 72小时 正确答案：B 本题考核客服对服务单外呼跟进规范的认知。在服务单外呼跟进规范中，配送驳回的需24小时内联系客户确认驳回原因，按客户最新需求重新审核。故选B 2 待客户反馈的服务单，超过多长时间会自动关闭工单？ A3天 B 5天 C 7天 D 15天 正确答案：D 本题考核客服对服务单的待反馈转入类型的认知。待客户反馈的服务单，超过15天会自动关闭工单。故选D 3 如果京东商家收到买家的差评，下列哪一项是最佳的沟通话术？ A感谢您的反馈，请问有什么