天猫网店客服高压线案例.doc

导购注意事项 淘宝以阿里旺旺聊天记录为依据，其他QQ、MSN、电话、短信等都不能成其为订单纠纷的依据，所有的交流必须以阿里旺旺为基础。 必须免费开具发票，在买家咨询回复中，不得说一个“不”字。 买家：有没有发票？ 卖家：有 买家：是否需要交纳税点？ 卖家：不需要，免费 买家：发票抬头写“我们”，能不能开？ 卖家：我们会将发票与您的货物一起发出，届时查收。【备注发票抬头为收货人姓名。】 发票金额必须与购物金额相同，不得开出高于购物金额或者低于购物金额的发票。 买家：我订单是100，能不能给我开200的发票，多的税点我付给你们。 卖家：不可以，您购物金额是多少我们就开具多少的发票。 所有订单必须通过淘宝账号下单或者创建支付宝担保交易付款。淘宝不支持淘宝以外 任何付款方式，不接受汇款，不接受任何形式的转账，。 订单操作【关闭交易，发货，修改，备注等】和收货信息核对必须复制买家当前咨询使用的淘宝账号进去进行查询和操作，不得手动输入账号或者输入买家提供的订单编号及提供的其他账号 显示卖家承担运费的宝贝不得要求大陆地区【除港澳台、海外】买家补运费，包邮商品必须明确告知买家我们包邮所使用的快递。 商品价格出现实际与海报、主图不符的情况，以海报、主图价格为准。 当店铺内休假或因为其他原因无法营业时，必须及时下架店铺内所有商品 信用卡：天猫店铺无条件提供信用卡服务。其他店铺是否提供信用卡付款以及信