网店客服服务管理.pptx

客服管理;目录;客服的作用及意义;;;客服价值观;客户进入店铺;客服的三个等级;售前客服注意事项;;;;3.1进门问好; 欢迎语言主要的基本格式为：您好，欢迎光临XX店，我是客服露露，很高兴为您效劳，请问有什么可以为你服务+笑脸。实际过程中各店根据不同情况可进行调整。;01;3.3推荐产品;猕猴桃对 孕妇挺好;买家：老板，请给我推荐一套日常护肤品。 客服：亲，您可以看下我们的精油补水套装 买家：呃，可是我对精油过敏呢！ 客服：抱歉，那给您推荐这款抗皱美白套装。 买家：汗，我才二十多岁抗什么皱啊？;买家：我拍了牛肉干，你看下有货吗？ 客服：亲喜欢吃辣的啊，我们有款川辣味的猪脯要不要试下呀？买两款零食可以包邮喔！ 买家：一次买多了怕吃不完呢………… 客服：不会的啊，这两款量都不算太多的，一次吃一包才刚刚过瘾呢，省下的邮费都够买半包肉脯了！;封闭式问题;3.4处理异议;3.4处理异议;;3.5促成下单;3.5促成下单;3.6确认订单;3.7礼貌告别;买家：我想再考虑下可以吗？ 客服：恩，活动区还有个优惠套装您看看？ 买家：好的，我考虑好了叫你吧？ 客服：恩恩，最近在做买就送活动呢，您决定了记得联系我呢！;客服：付款已看到，~~谢谢~~！请核对下您的订 单信息：xxxxxxxxxxxx 顾客：是的，没错。 客服：OK~，明天发货后给您留言。