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前台人员绩效考核表 前台人员——绩效考核表（ 年度） 评定日期： 年 月 日 姓名 部门 入职日期 总分 100 分 评价 指标 分值 等级 程度描述 自评 复评 熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是 10 A 领导语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；本职工作熟练 业务 知识 掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经常来访客户反应不 （10 分）灵敏；本职工作不熟练，有待改善 （10 分） 灵敏；本职工作不熟练，有待改善 4 C 欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉 15 A 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态， 客户、同事零投诉 接转电话 （15分）  12 B 8 C 规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时 操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌 4 D 操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时 15 A 传递来访信息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 接待 来访 公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时