业务拓展业务工作方法培训ppt课件.pptxVIP

业务拓展流程 作为社区APP项目而言，产品就是业务的基础， 是项目生存的土壤，更重要的是作为项目能否 持续发展，不断扩大用户的决定性因素。 导言 收集物业信息 电话约访面谈 面谈合作 用户安装 合同签订 社区推广 业务开拓流程 收集物业公司信息 3.朋友、本 地媒体、杂 志的特色推 荐 6.挑选 优质商 家和产 品组合 4.对收集信 息处理、判 断目前畅销 商家或产品 5.提前计划 一周内的产 品组合 2.关注本 地论坛和 网站的特 色推荐 1、关注 本地团购 网信息 精选流程 保证品质 主动把握市场 信息收集 物业公司分类 开发商自营物业 以提高物业增值服务，提高房价 物业连锁服务机构 纯以物业服务为基础 小物业公司 以基本生活为标准 电话约访的目的：争取面谈的机会 • 1.确认目标对象 • 2.介绍自己以及公司 • 3.致电缘由 • 4.结合客户需求,释出重要诱因 • 5.主动要求面谈 示范说明： 业务拓展人员:Sales 物业公司:KH Sales：早上好，张总！我是XXX，千宇信息的，有件事情想麻烦您一下！ KH：请说！ Sales：我今天打电话给您就是有一个好消息要告诉您！ KH：什么好消息？ Sales：我们公司开发了一款便民的社区APP，能给您物业公司节约更多的成本。 KH：说来听听！ Sales：在说之前我有以下几个问题想请教你，好吗？ KH：好，请说！ Sales：张总,您的物业公司有自己的移动APP软件吗? KH：没有! Sales：那您一般发物业通知都是粘贴告示吗？ KH：对啊！ Sales：那您现在收物业及停车费是要上门收取或者短信通知吗？ KH：是的！ Sales：那您现在收取这些费用困难吗？ KH：很困难。 Sales：那么您希不希望，有一种方法既可以不用贴告示通过手机直接 下发物业通知呢？ KH：当然希望啦！你有这样的好方法吗？怎么收费？ Sales：我们不仅免费，还让您可以赚钱。 直接约时间，要求面谈！见面谈合作！ Sales：是啊！您明天下午2点钟方便还是4点钟方便呢？我只需要您20分钟 的时间，就让您知道这样一种好方法！ KH：2点钟吧！ Sales：好的，您公司的位置是哪里？ KH：xxxxxx Sales：好的，张总。我会在下午两点钟准时出现在您公司门口。 KH：好的。 Sales：张经理，明天下午见！祝您生意兴隆哦！ KH：谢谢，再见！ 重点 准备充分，是面谈成功的关键 资料 准备 自身 准备 电话约访的目的：争取面谈的机会 开启会面交谈 运营部辅导 解说合作事宜 合同签订 寻找需求点 处理异议 1. 开场白(寒暄、赞美) 2. 说明合作事宜(突出利益点) 3. 聆听客户意见(发掘需求) 4. 处理反对意见(强调长远利益) 5. 要求成交 (讲解合同) 6. 运营部指导专业对接 好的开场白可以拉近与商戶的距离 ü赞扬客戶本人,公司或產品．．． ü针对客戶的兴趣．．． 例 “李总, 您气色真好平常都怎么保养的? “李总, 刚进来时看到您店铺真大呀,您的生意一定 不错吧 !” “李总,看到您餐厅装修的真漂亮，您的生意一定很 好 !” “李总,看到您的员工每个都面帶笑容，工作井井有 条，公司有您这样的领导，真好 !” 微笑是不忍心拒 绝的最好办法 完整的销售过程 1. 开场白 v 快速讲明合作方式以及给客户带来的利 益点 v简单说明如何进行性价比高的产品组合 v不要故作姿态，你的客户也是生意人，他 也能很快地查出你是否诚恳 v不要在脑子里忙著准备反驳客户的语言 2.解说合作事宜 3. 寻找需求点 利用问问题去引导回答,使客户维持说话, 而你要仔细地倾听。 开放式的问题 ,让客户可以思考，让话题 不中断,可以了解客户真正的需求,而且建 立信任度. 说太多, 容易曝露自己的问题. 让客戶多 说,让客戶多曝露问题, 你可以以逸待劳， 听明白了再开始介绍合作事宜! 一但你知道了客戶的故事和观点，便可运 用这些要素建立你的故事和观点 抓住重点后，可以用适当的封闭式的问题， 制造需求 抓住重点 制造需求 SUCCESS THANK YOU 2023/10/18 目光接触 , 全神貫注，注意肢体语言 Ø请注视你的客户，做好听众 Ø如果你沒法看著客戶，很容易让他觉得你不想听下去 Ø当你忙著记录是，不要忘了抬头看看客戶 ü在谈话时，客户是防备着，还是亲切的 ; 是兴致勃勃，还是兴趣 淡然？ ü偶然让交谈暂时沉默，沉默会让客户进一步发言，阐述意见 用耳朵聆听、用眼睛阅读，接着阅读客戶的肢 体语言， 來得知他對事件的感覺。 聆听的技巧 完整的销售过程 4.帮助设计产品组合 1.尽量站在商户的角度思考问题 2.根据商户的承受能力设定产品上限 3.商户的接待能力