基于SERVQUAL模型的YD酒店服务质量提升研究.pdfVIP

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2023-11-26 发布于江苏
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基于SERVQUAL 模型的YD 酒店服务质量提升研究基于SERVQUAL 模型的YD 酒店服务质量提升研究摘要从国内酒店业市场近几年的发展情况来看，酒店所提供服务的质量逐渐从订单赢得要素转变为订单资格要素，服务营销越来越受到酒店业管理者的重视，提升酒店服务质量成为酒店获得持续竞争优势的关键。本文以YD 酒店为研究对象，首先通过访谈的方式，初步总结出 YD 酒店在有形展示、个性化服务需求、酒店服务人员的响应速度、服