残疾人康复中心物业服务 技术方案（技术方案）.docx

1 目录 第一章项目物业服务整体设想及策划 HYPERLINK\l"bookmark1"17 第一节物业服务整体分析 HYPERLINK\l"bookmark2"17 一、残疾人康复中心物业服务特点分析 HYPERLINK\l"bookmark3"17 二、项目物业服务对象分析 HYPERLINK\l"bookmark4"20 三、项目物业服务诉求分析 HYPERLINK\l"bookmark5"20 四、物业管理服务目标定位和总体构想 HYPERLINK\l"bookmark6"21 第二节项目需求分析 HYPERLINK\l"bookmark7"24 一、项目概况 HYPERLINK\l"bookmark8"24 二、服务需求 HYPERLINK\l"bookmark9"25 第三节物业服务管理细则及规划 HYPERLINK\l"bookmark10"29 一、管理定位 HYPERLINK\l"bookmark11"29 二、管理策划 HYPERLINK\l"bookmark12"29 三、“五训导”管理方法 HYPERLINK\l"bookmark13"31 四、管理原则 HYPERLINK\l"bookmark14"34 五、管理重点 HYPERLINK\l"bookmark15"35 第四节物业服务原则 HYPERLINK\l"bookmark16"37 一、专业化原则 HYPERLINK\l"bookmark17"37 二、零干扰原则 HYPERLINK\l"bookmark18"37 三、隐形封闭原则 HYPERLINK\l"bookmark19"38 四、服务增值原则 HYPERLINK\l"bookmark20"38 五、一票否决原则 HYPERLINK\l"bookmark21"39 六、严控成本原则 HYPERLINK\l"bookmark22"39 七、文化支持原则 HYPERLINK\l"bookmark23"39 2 第五节物业服务措施 HYPERLINK\l"bookmark24"40 一、建立有效的沟通及监督机制 HYPERLINK\l"bookmark25"41 二、构筑客户一体化服务信息平台 HYPERLINK\l"bookmark26"41 三、精选“一专多能型”管理人才 HYPERLINK\l"bookmark27"41 四、实施“SERVICE服务系统” HYPERLINK\l"bookmark28"42 五、导入并整合三大管理体系 HYPERLINK\l"bookmark29"43 六、推行“首问责任制” HYPERLINK\l"bookmark30"44 七、实施“限时复命制” HYPERLINK\l"bookmark31"45 八、实施“服务访查制” HYPERLINK\l"bookmark32"45 九、实施“责任追究制” HYPERLINK\l"bookmark33"46 十、实施“零时差管理” HYPERLINK\l"bookmark34"46 第二章项目接管、进驻方案 HYPERLINK\l"bookmark35"48 第一节项目接管方案 HYPERLINK\l"bookmark36"48 一、目的 HYPERLINK\l"bookmark37"48 二、职责 HYPERLINK\l"bookmark38"48 三、工作程序 HYPERLINK\l"bookmark39"49 第二节项目进驻方案 HYPERLINK\l"bookmark40"54 一、工作流程 HYPERLINK\l"bookmark41"54 二、进驻前工作计划 HYPERLINK\l"bookmark42"54 三、项目进驻前期工作计划 HYPERLINK\l"bookmark43"56 四、项目管理工作前期培训内容要求 HYPERLINK\l"bookmark44"60 五、关于进驻当天的有关要求 HYPERLINK\l"bookmark45"60 第三节物业管理服务结束后的物业移交 HYPERLINK\l"bookmark46"61 第三章项目人员储备、管理及人员培训 HYPERLINK\l"bookmark47"63 3 第一节组织机构设置 HYPERLINK\l"bookmark48"63 一、基本原则 HYPERLINK\l"bookmark49"63 二、项目管理机构图 HYPERLINK\l"bookmark50"64 三、工作职能组织运行图 HYPERLINK\l"bookmark51"64 第二节人员及岗位配备原则与说明 HYPERLINK\l"bookmark52"65 一、人员配备的原则 HYPERLINK\l"bookmark53"65 二、岗位配备方案 HYPERLINK\l