CT维保服务投标方案（技术方案）.docx

CT设备维保服务投标方案目录 第一章项目背景及需求分析 HYPERLINK\l"bookmark1"14 第一节行业背景 HYPERLINK\l"bookmark2"14 一、CT维保工作的重要性 HYPERLINK\l"bookmark3"14 二、CT的特点 HYPERLINK\l"bookmark4"14 三、CT管理及维修存在的问题 HYPERLINK\l"bookmark5"15 四、CT设备维修管理方法 HYPERLINK\l"bookmark6"16 五、CT设备的维修注意事项 HYPERLINK\l"bookmark7"19 六、CT的维修管理思路 HYPERLINK\l"bookmark8"20 第二节项目需求分析 HYPERLINK\l"bookmark9"21 一、项目概况 HYPERLINK\l"bookmark10"21 二、服务内容 HYPERLINK\l"bookmark11"21 三、服务要求 HYPERLINK\l"bookmark12"22 四、售后服务及其他要求 HYPERLINK\l"bookmark13"23 五、质量标准、验收条件及标准 HYPERLINK\l"bookmark14"25 第二章整体服务设想 HYPERLINK\l"bookmark15"26 第一节对需维护设备的认识与理解 HYPERLINK\l"bookmark16"26 一、设备的原理、结构与应用 HYPERLINK\l"bookmark17"26 二、常见故障分析 HYPERLINK\l"bookmark18"27 第二节CT维保服务目标 HYPERLINK\l"bookmark19"30 一、提供专业维保服务 HYPERLINK\l"bookmark20"30 二、建立设备配置管理 HYPERLINK\l"bookmark21"30 三、加强问题事件管理 HYPERLINK\l"bookmark22"31 工 2 四、完善服务管理体系 HYPERLINK\l"bookmark23"31 五、做好应急预案 HYPERLINK\l"bookmark24"31 第三节CT维保服务理念 HYPERLINK\l"bookmark25"32 一、客户至上的服务理念 HYPERLINK\l"bookmark26"32 二、主动服务的理念 HYPERLINK\l"bookmark27"32 三、提供差异化服务的理念 HYPERLINK\l"bookmark28"33 四、高效、优质服务的理念 HYPERLINK\l"bookmark29"33 五、推崇5S理念 HYPERLINK\l"bookmark30"33 第四节CT维保服务需求 HYPERLINK\l"bookmark31"34 一、系统故障恢复，设备维修更换 HYPERLINK\l"bookmark32"34 二、减少安全投诉，提高客户满意度 HYPERLINK\l"bookmark33"34 三、加强检测保养，降低长期运行成本 HYPERLINK\l"bookmark34"34 四、保证设备正常运行，避免重大责任事故 HYPERLINK\l"bookmark35"35 第五节服务标准 HYPERLINK\l"bookmark36"35 一、企业服务理念和价值观的标准化 HYPERLINK\l"bookmark37"35 二、员工能力和素养的标准化 HYPERLINK\l"bookmark38"36 三、企业整体服务形象的标准 HYPERLINK\l"bookmark39"36 四、客户服务流程的标准化 HYPERLINK\l"bookmark40"37 五、客户服务行为的标准化 HYPERLINK\l"bookmark41"38 第六节CT维保服务管理模式 HYPERLINK\l"bookmark42"41 一、有效的管理原则 HYPERLINK\l"bookmark43"41 二、建立和实施完善的管理服务体系 HYPERLINK\l"bookmark44"42 三、培育高素质的员工队伍 HYPERLINK\l"bookmark45"42 四、加强项目的管理 HYPERLINK\l"bookmark46"43 3 五、实行时效工作制 HYPERLINK\l"bookmark47"43 六、全天候服务 HYPERLINK\l"bookmark48"43 七、建立人性化的服务标识系统 HYPERLINK\l"bookmark49"43 八、加强员工培训 HYPERLINK\l"bookmark50"43 第三章组织机构及人员配备 HYPERLINK\l"bookmark51"46 第一节项目管理概述 HYPERLINK\l"bookmark52"46 一、项目管理原则