物业管理日常服务难点及措施.docx

物业管理日常服务要点、难点和措施 概述： 物业管理服务的重点是为业主和客户营造一个良好的生活和工 作氛围，结合XXXX的物业管理服务，其要点是营造“和谐、统一” 的工作、商业环境，加强装修管理，难点是分阶段开发，对写字楼业 主和客户的影响，停车场管理服务和工程遗留问题的处理。 第一节 物业管理日常服务的要点、难点分析 营造一个“和谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境，为业 主和客户实现都市新生活的梦想，是物业管理服务的首要任务。 要实现“和谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境，重点是： 一、 抓好系统安全运作、星级服务、围绕氛围管理开展社区文化 活动、用文化管理环境等工作。 二、 强化装修管理，维护房屋的结构安全。 难点是： 一、 由于分阶段开发，对一期住宅和写字楼业主和客户的影响。 二、 停车系统的安全管理服务。 三、 工程质量遗留问题的处理。 第二节 物业管理日常服务要点、难点和措施 一、写字楼、商业日常服务要点、难点和措施 物业 类型 要点和难点分析 措施和办法 写字 楼 ?由于商业与办公的要求对环 境要求较高； ?商业环境对消防要求较高； ?基本固定在8小时以内办公， 时间较固定； ? 禁止闲杂人员人员影响办公。 智能化硬件与管理处软件有机结 合，形成以技防主，人防为辅的安全防 范体系； ?严格执行消防检查制度，每年都开 展至少一次的消防演习； 定点定岗将安全防卫工作落实到 人。 商业 ?提供商铺装修代管，代办消防 审批手续的服务； ?成立商务会，增强商务交流渠 道，增进商户之间的沟通； ?建立商户档案及信息网，为商 家提供商业信息把握良机； ?举办消防安全知识活动，来提 高消防安全的意识和技能； ?就商铺装修事项进行宣传，为 经营者提供便捷的服务。 控制经营项目，在售楼时和业主签 订商铺的前期协议； ?杜绝非法经营的现象，不发生任何 噪音、污水、臭气等污染； ?签订“门前三包责任书”，自觉维护 门前卫生、秩序； ?门面及广告牌，统一规格和标准， 并与XXXX建筑风格协调； 按规定配置灭火器材，做好消防安 全的防范措施。 二、施工期的管理要点、难点和措施 XXXX分为两步管理，第一步为启动期，即通常意义的前期服务。 第二步为运行期，及正常物业服务。两个步骤相连接，也就是物业管 理的阶段性。 租户入伙后半年，处于装修高峰期，业主的安全、噪音、治安、 清洁等环境方面利益都会受到不同的程度的影响，如何做好该施工收 尾和装修期间的管理，确保对业主的工作、生活环境的影响降到最低， 是该阶段物业管理工作的重点。 为此，XXXX物业公司组织相关人员分析研究，同时结合在管相关楼盘的管理经验，就该阶段管理的难点开展分析，并给出解决方案 措施。 要点 八、、 难点 措施 施工现场 的管理 ?施工区与生活 工作区混合，造成 安全隐患 ? 设置隔离带，施工车辆与业主车辆分区域按 不同路线行驶 ?在隔离带设置安全岗，设置提示牌 ?告诫业主不要随意进入施工现场，进入施工 现场必须有发展商工程部或售楼部的带领，并 佩戴安全帽 施工队的 管理 ?施工人员进入 现场，给业主的安 全隐患 ? 施工人员原则上不允许进入业主区域，确需 进入的，须办理相关出入手续后，方可进入。 施工材料 的管理 ?材料堆放的影 响 ?施工材料的放行须工程部和施工队双方签 字，办理出入手续后，方可放行。（装修材料出 门需经业主签字同意） 环境卫生 的管理 ?施工现场泥 土、灰尘很大 ? 加强保洁力度，每天清扫两遍，灰尘大的地 方每天洒水，保持道路、环境的清洁 施工装修 车辆的管 理 ?车辆进出过 多，造成交通堵 塞，引起安全隐 患，同时影响环境 卫生 ?确需进入社区的施工车辆，经同意后，办理 手续，按指定路线、车速行驶，不得长时间停 留。 ?漏油、漏沙土的车辆不准进入园区。 噪音控制 ?施工噪音对业 主的影响 ?依据北京市施工噪音管理的有关规定，与开 发商和施工单位协商，既要保证施工工期，又 要将对已经入住的业主和客户的影响降到最 小，确定施工时间。 三、营造“和谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境 （一） 系统安全运作是XXXX物业管理服务的第一要点 1、 建立区域防范体系 （1）坚持预防为主的原则，积极做好安全宣传工作，确保安全 标识齐全，开展紧急突发事件及消防演习，通过培训提高安全防范意 识和技能。 （2）内紧外松的工作氛围，实现智能化硬件与管理处软件的最 佳结合 XXXX消防监控中心、闭路监控、外围的红外线监测等形成防 盗网络，使业主利用一卡通便可自由出入车库、会所，但安全却在我 们的控制之下，形成人防和技防相结合的安全防范体系。 （3）配合公安机关与周边物业管理单位的合作，形成群防联控的 安全网络 加强同驻地公安机关的沟通和联系，在驻地派出所的指导下，与 周