文明城市第三方测评服务投标方案（完整技术标）.docx

1 文明城市第三方测评服务投标方案 目录 第一章 项目整体服务方案 14 第一节 项目需求分析 14 一、项目概况 14 二、项目要求 14 第二节 项目服务计划 16 一 、设计依据 16 二、设计原则 16 第三节 项目管理策略 18 一 、管理理念 18 二、管理策划 18 三 、管理模式 19 四、管理机制设想 19 第四节 项目服务机制 21 一、激励机制 21 二、监督机制 21 三、公开服务制 21 四、全天候服务 22 五、 回访工作制 22 六、应急预案制 22 七 、自我约束机制 22 八、 目标管理责任制 22 2 第五节 项目保障措施 23 一 、人员保障 23 二 、资金保障 23 三、领导保障 24 第六节 测评服务基本工作 24 一、基本工作 24 二、测评标准依据 25 三 、测评工作规范 25 四、测评工作内容 26 第七节 测评工作流程 28 一 、测评基本流程 29 二 、基本工作方法 30 三、测评实施准备工作 31 第二章 项目组织机构 36 第一节 项目组织结构分类 36 一、职能型组织结构 36 二、项目型组织结构 38 三 、矩阵型组织结构 39 第二节 建立项目组织的步骤 41 一、确定组织目标 41 二、确定项目工作内容 41 三、组织结构设计 41 四、项目管理结构 42 3 第三节 项目组织规划原则 43 一 、目的性原则 43 二、精于高效原则 44 三、项目组织一体化原则 44 四、管理跨度原则 44 五 、系统化原则 44 六 、及时更新原则 45 第四节 项目组织机构 45 一、项目组织机构 45 二、项目组织机构 46 三、部门职责 46 第五节 项目人员配置 51 一 、人员配备管理 51 二、人员配置 54 三、服务团队管理 60 四、人员配置的制度化管理 63 第六节 人员岗位职责 64 一 、项目经理工作职责 64 二、项目副经理 65 三、测评部 66 四、数据部 68 五、售后部 70 六 、综合部 71 4 七、财务部人员 74 八、应急管理部 76 第三章 项目管理制度 78 第一节 管理原则 78 一 、规范性原则 78 二、合理性原则 78 三、系统性原则 79 四、灵活性原则 79 五、简明化原则 79 第二节 人员管理制度 80 一、员工守则 80 二、员工聘用制度 81 三、考勤管理制度 84 四、人事调整管理制度 88 五 、人事考核管理制度 99 六 、员工奖惩制度 106 第三节 合同管理制度 110 一 、总 则 110 二、合同管理部门及职责 112 三、合同谈判及起草 116 四、合同的审批 119 五、合同的签署 120 六、合同的履行 122 5 七、合同纠纷的处理 124 八、承担责任 126 第四节 保密教育制度 128 一、保密教育要求 128 二 、保密培训对象 128 三 、涉密人员保密教育 129 四 、违纪教育 130 五、涉密人员管理 131 六、涉密人员离职/离岗管理 133 七、涉密人员考核与奖惩 134 第五节 档案管理制度 135 一、档案人员岗位责任制 135 二 、员工档案建立与管理 137 三 、档案保管制度 138 四、档案利用制度 139 五 、档案库房管理制度 140 六、档案安全保密制度 141 七、档案立卷归档制度 142 八、监测档案管理制度 143 第六节 其他管理制度 144 一、售后服务制度 144 二、项目会议管理制度 145 三 、财务管理制度 158 6 第五章 文明城市测评服务方案 162 第一节 项目测评措施 162 一、测评措施 162 二 、考察范围和内容 163 三、实地观察和记录 198 四、访谈和问卷调查 202 五、实时记录和总结 202 第二节 测评标准 204 一 、