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PAGE 9 浅析企业客户忠诚度的影响因素 摘 要 大量数据表明，国内市场已经由卖方市场转为买方市场，市场竞争越来越激烈，因此企业必须要重视维持老客户。市场形势瞬息万变，许多企业都已经开始将市场战略转移到维系老顾客上，并在此基础上发展新客户。客户忠诚度战略越来越受到企业的重视了。本论文主要阐述了客户忠诚度的相关概念与作用，并对其影响因素进行了分析，同时提出了相关问题的解决方案，让企业能够更有效的抓住顾客，提升客户忠诚度，降低营销成本，提高企业的市场竞争力。 【关键词】客户忠诚度 企业经营 顾客满意 经营管理 注：你的提纲已经远远超越预定字数，故酌情进行修改  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 1 一、绪论 3 二、客户忠诚度概述 3 2.1客户忠诚度的定义 3 2.2客户忠诚度的分类 3 2.3客户忠诚度的具体表现 3 三、企业客户忠诚度的影响因素分析 3 3.1顾客忠诚度的驱动因素 3 3.2价格对客户忠诚度的影响 3 3.3产品质量对客户忠诚度的影响 3 3.4品牌、知名度等对客户忠诚度的影响 3 3.5服务质量对客户忠诚度的影响 3 四、如何提高并维护企业客户忠诚度 3 4.1加强企业内部管理，建立与员工的良好沟通 3 4.2加强客户关系关系管理，建立与