售后服务内容及要求措施.docxVIP

页脚内容 页脚内容 10 售后服务内容及措施 售后服务内容及措施 一、宗旨 为更好的服务业主，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗 旨。在认真做好每一单工程的前精提心下做，好售后服务及客户回访以工“作真。 情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务，得到业主 其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价！ 二、内容 1、保修期内《，工程保修单》上确定的所有项目，均由公司免费维修。 2、保修期满，只收取材料人工成本费用。 3、客户提出的超出保修项目以外的服务，尽量满足客户要求。三、措施 1、建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行期电话回访，即一年内回访一次，一年以上工程两年回访一次，以满足客户的 求。 2、建立客户投诉热线电话：对市内客户投诉，售4后小服时务内部赶在 到现场查看情况；对于水、电等小6件小维时修内，派出维修人员；对于大件维修，制定维修方案，经业主同2意4小后时，以内派出维修人员进行维修。 3、维修过程中，爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。 4、维修过程中，对出现的问题做记录，向业主说明原因，制定维修计划 5、维修过程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。 售后服务内容及措施 页脚内容 页脚内容 10 6、微笑服务让，业主放心满意维。修结束要，让业主在满意服务卡上签名。 承 诺 书 由我公司设计装饰的家装工程，本公司作出如下承诺： 1、质量：以客户满意为标准，使本公司规定的质量验收 标准达到行业较高要求。 2、工期：严格执行工程合同的规定时间要求。 3、保修：（1）水、电隐蔽工程保修十年。 泥水装饰工程保修三。 木制作装饰工程保修二年。 墙面装饰工程保修二年。 4、服务：免费咨询，免费设计，公司设客户投诉电话。 接到投诉电话，24 小时内到现场解决。今后服务部定期电话回访。 5、标准：严格执行建设部颁布的《住宅室内装饰装修管 理方法》和《民用建筑工程室内环境污染控制规范》中的各 项标准。 6、价格：与客户友好协商，为客户创造价值。 桂林美家乐装饰工程有限公司二 00 八七月三十日 验收标准 表 1:砌墙质量允许尺寸偏差及验收方法 允许偏差 项目 （MM）  量具 2m 靠尺和托线 验收方法  测量方法 每层 垂直度 全 高 ≤5 5m 以下 板 ≤5 2m 靠尺楔形塞 每室测量不少于二处 每室测量不少于二处， 取最大值。 每墙测二处，取最大 表面平整度 水平灰缝平直度 清水墙、柱 ≤3 清水墙、柱 ≤4 清水墙 10m 以内 ≤7 尺 2m 靠尺楔形塞尺 用线拉和尺量 值 每墙测二处，取最大 值 每墙测二处，取最大 值 每墙测二处，取最大 清水墙 10m 以内 ≤10 用线拉和尺量 值 用皮树杆、用尺 水平灰缝厚度（10 皮砖累计） ≤8 检查 ≤ 轴线位移和楼面标高 用角尺量轴线角度。用水平尺及钢卷尺标高 10、15 项目允许偏差(mm)石材 项目 允许偏差(mm) 石材 墙面砖 验收方法 量具 2m 靠尺和楔形塞尺 测量方针 表面平整度 ≤2.0 ≤2.0 每室随机 进一墙面，测量不少于二处，取最大值。 垂直度 ≤3.0 ≤3.0 1m 托线板 阳角方正 ≤3.0 ≤3.0 角尺、楔形塞尺 接缝高低 ≤0.5 ≤0.5 游标长尺或挂线 拉缝平直 ≤1.5 ≤1.5 拉线、钢直尺 缝隙宽度 ≤2.0 ≤2.0 钢直尺 表 3：墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法 项目 允许偏差(mm) 验收方法 石材 量具 测量方针 表面平整度 接缝高低 ≤2.0 ≤0.5 2m 靠尺和楔形塞尺 钢直尺和楔形塞尺 每室测量不少 拉缝平直 缝隙宽度 ≤2.0 ≤2.0 拉线、钢直尺 钢直尺 于二处，取最大值。 表 4：砖砌橱柜、洗手台允许尺寸偏差及验收符合的规定 项目 允许偏差（mm） 验收方法 石材 量具 测 量 方 针 表面平整度 ≤2.0 水平尺 随意靠放 内面镶贴平整 ≤2.0 0.6m 水平尺 测量不少于二处 柜门缝隙 ≤2.5 楔形塞尺 全数检查 表 5：门及门套安装尺寸偏差及验收方法 项目 项目 允许偏差 (mm) 验收方法 量具 测量方针 框的正、侧面垂 直度 框对角线长度差框与煽之间缝隙框与煽接触处高 低差 ≤2.0 2m 靠尺、楔形塞尺 ≤2.0 ≤3.0 钢直尺和楔形塞尺 拉线、钢直尺 ≤2.0 钢直尺 全数检查 内 6- 门煽与地面留缝 宽度 卫 8 楔形塞尺 厨 、卫 10- 12 表 6：推拉门、折叠门安装尺寸偏差及验收方法 项目 项目 允许偏差 (mm) 验收方法 量具 测量方针 门套正侧面垂直 度 门套的对角线长度差 门煽变形 门煽与门之间横缝 门煽与门套缝位 ≤2.0 托线板和钢卷尺 ≤2.0 钢卷尺 ≤2.0 全数检查