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降低宽带ONU弱光占比 一、项目概况 有线宽带的发展是公司今年市场工作的重点项目。对ONU弱光问题进行整治可以提升宽带网络的稳定性和上网速度，进而提升客户的上网感知，为后期的市场发展创造有利的条件。从微观角度来看，降低ONU弱光占比可以减少网络故障，并且能够提升公司考核指标，提高续约率，减少投诉等。从宏观角度来看，降低ONU弱光占比能够促进有线宽带的发展，支撑公司的信息化项目拓展，为公司在“互联网+”的新常态下再立潮头打下坚实的基础。 二、小组概况小组名称活动时间2023.6～2023.12注册时间2023年3月30日小组人数8人活动频率1次/月注册编号课题类型问题解决型平均年龄序号姓名性别年龄文化程度组内职务岗位/技术职称1组长2组员3组员4组员5组员6组员7组员8组员 三、选题理由 降低ONU弱光占比有线宽带的发展是公司今年市场工作的重点项目。降低ONU弱光占比可以提升网络的稳定性和上网速度，进而提升客户的上网感知。2020年家宽工作将以客户满意、市场发展为导向，问题解决，质量提升为核心，狠抓“质差客户整治、弱光PON口整治、互联网电视观看体验、链路优化整治、装维落地支撑”5大重点工作。2023年初公司ONU弱光整治工作相关指标排名全州倒数第一，严重影响公司的总体指标。 四、现状调查 为降低公司ONU弱光占比，确保项目创优目标的实现，本QC 小组对目前公司ONU弱光情况做了详细的调查，调查的结果如下表所列：弱光原因施工工艺不规范装机不规范验收不严光缆老化移动拉扯占比30%21%26%12%5%数据时间2023年6—12月结论 由调查的结果可以得出ONU弱光主要是由宽带建设过程和装维过程中的施工、验收、装机等原因造成的。 1、目标五、目标设定小组经过认真论证，将目标值定为:将公司ONU弱光占比降低到1.9%以下 2、目标依据小组成员由技术、管理人员组成，人员素质较高。加之公司领导的高度重视，工作支撑到位。另外经调查发现建设、装维较为严格的小区ONU弱光占比较低。 通过对现状的调查，问题的症结我们已经找到。因此只要我们将宽带建设、装维过程中存在的问题解决，我们的ONU弱光占比就能得到降低。 目标值可行 小组成员采用头脑风暴法对引起光衰较大、光纤断的原因进行分析，整理结果如图所示。六、原因分析装维问题建设问题施工人员技术不高管理人员的监督力度不够装机不规范跳纤路由无固定验收不全面熔纤不规范施工工序紊乱施工方法不当岗前未经培训职责分工不明确无奖惩措施未使用工具检测布线不规范未对工人进行技术交底排线未处理保护措施不到位挂高太低 七、要因确认序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时间1岗前未经培训上岗职工是否全部经过岗前培训，并经考核合格。1、查看是否有考核资料档案；2、工人操作是否熟练。考核成绩在60分以上，现场操作熟练2023年4月15日前2职责分工不明确技术、管理人员是否进行了职责分工查看项目部是否制定了职责分工明细表制定职责分工明细表2023年4月15日前3无奖惩措施项目部是否有奖惩措施查看项目部是否建立了奖罚制度制定奖惩措施制度2023年4月20日前4施工工艺不规范光交箱、分纤箱端口光衰是否达标现场验收时对端口进行全面检测端口光衰＜-20db2023年5月10日前要因确认计划表 序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时间5装机工艺不规范装机时布线的规范，熔纤的规范，装机完成后测试客户测光猫的光功率。布线是否容易松动，高度是否会被挂断，熔纤损耗是否达标。客户侧光猫光功率s衰耗＜-27dm2023年6月1日前6施工验收不全面施工完成后对每个端口的光功率进行检测用光功率测试仪测每个端口的光功率分纤箱端口光功率衰耗＜20db2023年6月10日前7施工工序紊乱施工工序是否按照公司相关规定顺序进行施工现场查看施工人员施工的工序严格按照规定的工序施工2023年3月26日前8未对工人进行技术交底是否对工人进行了 技术交底查看有无技术交底资料档案。技术交底资料齐全2023年4月10日前要因确认计划表续表 确认一、岗前未经培训 通信行业的施工需要一定的通信技术能力技术，在施工前应对工人进行岗前培训，以保证施工质量，但我们考虑到所签订的协作队伍，具有多年类似工程施工的经验，就未对其进行岗前培训。但经调查发现现场的操作工人，除个别外，全是新手，因此我们怀疑岗前未培训，是造成一次施工合格率较低的原因。确认方法 对全体工人进行了一次考核，考核合格率在20%，远远低于施工要求的标准。考核成绩如下：姓名性别年龄成绩姓名性别年龄成绩唐杰男3265史晓兵男 2860刘胜利男2244聂石强男2258康洪波男2845刘兰贵男2734程卫平男2140代显友男2354刘贤强男2056张均男3