物业公司客服经理年度总结报告.docx

1 物业公司客服经理年度总结报告 业指导书文件结构、顺序、形式已经确定，安保部作业指书初稿基 本完成，保洁部、客服部完成了 40%的重新修订工作。在审核过程 中，充分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司实际情况，对管理处 拟定的文件进行了重新规划、增删了部分文件，并加强了文件的系统 性和标准化程度。目前，初步确定手册结构由五部分构成：分别为概 述、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录，文件 结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订 文件过程中把握了三个原则，第一，文件结构重点体现关键服务过程， 加强手册的兼容性。通过以点带面促进管理和服