顾客满意与人力资源管理.docxVIP

PAGE PAGE II 顾客满意与人力资源管理 摘要：随着我国经济的不断发展，企业面临的市场竞争越来越激烈，企业要获得发展，不仅要有优质的产品和服务，有竞争力的价格，更重要的是，能够迎合市场发展的方向，确切的说，就是要能够满足消费者的需求，只有消费者满意了，企业才能在市场上站稳脚跟。因此，企业要想在企业竞争中占据优势地位，顾客满意是第一因素，除去企业产品问题外，员工因素在顾客满意中也占据很重要的位置，企业必须重视人才对企业发展的推动作用，用现代的方法，进行员工的优化配置。 关键词：顾客满意；人力资源；管理 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、相关概念 1 （一）顾客满意 1 （二）人力资源管理 1 二、顾客满意的要求及企业策略 2 （一）顾客满意的基本要求 2 1.物美价廉 2 2.优良的服务 2 3.企业良好的信誉和美好的形象 2 （二）有效实施顾客满意策略的途径 3 1、树立以顾客为中心的思想 3 2、加强顾客沟通与顾客关怀 3 3、获取顾客忠诚度 4 4、倾听顾客的意见 4 5、完善售后服务体系 4 三、针对顾客满意的企业人力资源管理策略 4 （一）重视人力资源规划和岗位分析 5 （二）加强人力资源部门与用人部门的分工与协调 5 （三）建立和