4S店应该注意哪些方面.docxVIP

4S 店应该注意哪些方面 第一篇：4S 店应该注意哪些方面 4S 店应该注意哪些方面？ 首先，应当建立标准的销售流程。包括服务流程：新车展示流程、试乘试驾流程、潜在客户挖掘流程、递交新车流程、售后回访流程、 客户反馈投诉流程；还应该建立各项基础管理流程，包括：人员招聘流程等。 其次，对员工的专业培训。在 4S 店的管理中，人才的稀缺是很多 4S 店老总的困惑。可以考虑对员工进行以下各个方面知识的培训和考核： 1、专业知识：汽车相关知识、市场趋势及竞争对手产品优劣的熟悉情况； 2、工作效率：如何更好地进行时间管理，提高工作效率； 3、交流沟通能力、快速反映能力，解决问题能力； 4、个人仪态言谈举止，让客户感受到员工地专业素养； 5、客户关系、客户信息、客户需求、客户购买心理和行为地了解； 6、销售过程：潜在客户的开发、价值定位的沟通、销售后的服务、销售工作质量管控； 7、团队合作。 再次，对专卖店的现场管理。应该关注几个重要的环节： 1、接待日志 接待日志是一种确保所有的新来访者被列入潜在客户数据库的良好方式。接待日志需要现场的销售人园关注细节。销售人员填写记录信息。这些信息应该包括姓名、电话、接触细节、需求的总体描述 （感兴趣的车型、价格范围或者来访的原因） 和销售人员的姓名；销售总监必须每天检查这些数据。销售总监必须让销售人员对其工作负责，并确保他们提供的服务和跟踪是专业的。 2