美容顾问年终个人工作总结.docx

第 美容顾问年终个人工作总结 美容顾问年终个人工作总结1 回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的.重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。 以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。 　　下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：　　美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等。　　美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。　　美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。　　美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。　　美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。美容顾问年终个人工作总结2 身为一名美容顾问，不仅要熟识公司的产品知识，时尚资讯，还要有着良好的人际关系，更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时，美容顾问必须以顾客的需求为出发点，提供真诚热情的服务。要知道：你们不仅仅是售货员，更是传播美的使者。 　　因此美容顾问必须是个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且头脑要清楚，心灵要开放。我们说：使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心灵是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。　　1、从商场及企业内部的角度：　　虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同，但不管怎样，唯有企业发展的总目标实现后，个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的`媒介。可以提升自我，积累经验，为未来的发展奠定坚实的基础要知道，三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益，美容顾问就应该充分珍惜这份工作，力争做一名优秀的美容顾问。最基本要具备以下几点：　　1、积极的工作态度;饱满的工作热情，了解商品知识;不断提高自身素质　　2、良好的人际关系;善于与同事合作，达成业绩目标;服从领导　　3、热诚可靠;有独立的工作能力，虚心学习，虚心接受批评　　4、具有创造性;热爱工作　　2、从顾客的角度：　　由于美容顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受;而且，顾客也是美容顾问业绩的提供者，所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时，从顾客的反馈中，还可以直接获知商尝商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点：　　1、外表整洁;有礼貌和耐心，关心顾客的利益;急顾客所急　　2、亲切、热情、友好的态度，耐心地倾听顾客的意见和建议　　3、乐于助人;能提供快捷的服务，帮助顾客正确地选择商品　　4、尽力为自己服务;能回答所有的问题，介绍商品的特点;提出有建设性的意见　　5、传达正确和准确的信息，记住老顾客的偏好　　6、对美容顾问来说：顾客是全世界最重要的人　　7、顾客是商业环节中最重要的人物;　　8、顾客是美容顾问的衣食父母;　　9、顾客是商品各种经营活动的血液;　　10、顾客是销售的一个组成部分，不是局外人;　　11、顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人;　　12、因此，顾客至上，顾客是上帝，顾客永远是对的。美容顾问年终个人工作总结3 时间飞逝，如白驹过隙。转眼间到20__年底，在即将过去的这一年里，从总体上看，我对自己的工作还是比较满意的;首先，我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。 　　作为一名美容师，我说一下这一年来掌握到工作经验总结：　　一、良好的服务意识是最有力的销售方法　　1、微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快