物业服务精细化管理.pptVIP

物业效劳的精细化管理 核心价值观经济〔Economical〕：崇尚节俭杜绝浪费，以优异的性价比为客户提供效劳，不断满足客户持续增长的需求。有效〔Effective〕：追求效果反对形式主义，以胜任力，执行力和影响力指导人力资源，始终精益求精于效劳效能，始终持续改善于行为方式。专业〔Expert〕：将持续积累的经验提炼为职业标准和标准，并不断挑战已有技术。精细〔Elaborate〕：精心效劳反对粗放，精心于细微工作，精致与各个环节。卓越〔Excellent〕：创造卓越反对平庸，鼓励创新反对停滞，我们激发梦想，营造学习型组织。经济有效专业精细卓越 物业精细化管理蝴蝶效应：一只南美洲亚马逊流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周后引起美国德克萨斯州的一场巨大龙卷风。 物业精细化管理危机四伏的物业管理行业我们需要精细化的思考 物业精细化管理 物业精细化管理南京金色泳池8.29事故 物业精细化管理越来越多物业效劳企业都已经意识到精细化管理的重要性。我想这是缘于物业管理市场的竞争日益剧烈，业主要求不断提升，市场分工逐步细化，管理本钱逐年上升，盈利空间趋向缩小，企业生存和开展面临的压力正在加大。此外，对品牌的追求也使得很多企业在精细化上下功夫。 中国物业管理协会会长谢家瑾 物业精细化管理 伟大的建筑师密斯·凡·德罗〔德国〕在被要求用一句最概括的话来描述一生成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节〞。 物业精细化管理什么是精细化管理如何运用精细化管理 内部管控精细化 现场管理精细化 过程管理精细化 客户管理精细化 经营管理精细化如何建立精细化管理体系 物业精细化管理一、什么是精细化管理？ 精细化管理是一种以最大限度地减少企业管理所占用资源和降低企业管理及运营本钱为主要目的的管理方式。 “精细化管理〞就是提高每个企业管理环节中的“质量〞，重新明确并归纳整合价值链条，提高利润。 物业精细化管理二、精细化管理是一种理念，一种文化 精细化管理是一种以最大限度的减少企业管理所占用的资源和降低企业管理及运营本钱为主要目标的管理方式，同时它又是一种理念，一种文化。 物业精细化管理三、精细化管理是一项系统工程范围：企业管理的所有内容方法：精细，量化推进：系统设计、分步推进、逐步完善精细化管理有良好的控制和约束机制，形成闭环的完整的体系。管理中的任何单元都处于控制之中。 物业精细化管理四、精细化管理和其他管理的关系精细化管理是一种系统地将其他管理的方法有机的联系在一起，追求管理收益最大化的一种理念和管理思想。精细化管理不能代替其他管理〔如全面质量管理〕但是，可以提升其他管理的质量。推行精细化管理必须要求做好各项根底管理工作〔例如6S管理等〕。 物业精细化管理内部管控精细化管理体系员工培训绩效管理网络化管理 物业精细化管理〔二〕课程管理培训五库课程库案例库试题库游戏库师资库 物业精细化管理〔三〕讲师管理定期认证日常考核经验交流档案管理优秀评选精神与物质鼓励分职务等级分专业类别层阶讲师队伍一名好的管理者首先应当成为一名出色的培训讲师！ 物业精细化管理二、培训体系层阶培训体系工程经理培训入职培训在职培训外送培训自助式培训向左走，向右走菁英展翼升职培训双向交流、岗位轮换推荐书目、网上培训专业资格、高级进修专职培训入职引导 物业精细化管理1、新职员职业修炼之路合格职员社区管家主管工程经理初级技工班/组长专业主管岗位实操新职员培训入职引导新职员入职当天专业线管理线 物业精细化管理2、秩序维护员职业修炼之路新入职秩序维护员生活引导平安专业引导上岗考核合格公共引导岗位根底知识定期集训入职引导根本法律法规物业根底知识企业文化军事训练考试合格考试合格以老带新新职员培训岗位实操合格秩序员 物业精细化管理1、在职培训架构 分级培训架构个性化、实操化共性化、技能化知识化、前瞻化公司及培训片区、管理处级培训部门级培训常规培训工程实施培训资源整合、共享新工程及薄弱工程扶持培训整体规划关键人才及关键能力培养文化塑造培训资源支持及效果监控各级培训职责各级培训定位 物业精细化管理课程分类课程名称 课时培训方式培训对象经理主管客服秩序维护员设备维护及其他 企业文化基本课程公司使命愿景、管理理念1授课√√√√√公司十条禁令1授课√√√√√公司简介及组织架构2授课√√√√√公司管理规章制度1授课√√√√√拓展课程自动自发2沟通√√√√没有任何借口2沟通√√√√ 专业知识基本课程运营体系基础知识、管理方针及目标指标1授课、讨论√√√√服务礼仪与职业操守2授课、模拟√√√√岗位职责、工作规范2授课√√√√