智能客服机器人的工作方法、装置、设备及存储介质.pdfVIP

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2023-11-25 发布于四川
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智能客服机器人的工作方法、装置、设备及存储介质.pdf

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本发明涉及客服机器人工作方法技术领域，公开了一种智能客服机器人的工作方法、装置、设备及存储介质；该方法包括构建知识库，将问题与答案配对成问题答案对后进行存储；获取用户提出的问题，获取用户问题的关键词汇，对用户问题进行语义解析；根据将用户问题的语义与问题答案对进行匹配，判断是否存在匹配结果；若存在，则直接生成答复内容；若不存在，则调用外部API获取答复，生成答复内容；根据答复内容生成针对用户的自然语言回复；收集用户反馈信息，提取新问题，将新问题和答案配对成问题答案对后存储至知识库中，具有提升客服质

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 117112748 A (43)申请公布日 2023.11.24 (21)申请号 202310997151.8 G06F 40/268 (2020.01)