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医院投诉处理流程图 投诉办理流程图 患者（家属）投诉 受理科室、部门实行“首诉负责制” 属于本科室、部门的踊跃受理 不属于本科室、部门的引领至医务科下设的投诉管理办公室 满意，协商解决 不满意 招待人员认识状况，填写投诉登记表，与被投诉科室沟通 医院管理 医德医风 医疗质量 护理质量 价格问题 环境问题 治安问题 院 办 党 办 医务科 护理部 财务科 总务科 保卫科 踊跃受理 检核查实 现场解决 一般性问题马上检核查实 较复杂问题及时报告院领导 现场回复 投诉状况不真实 投诉状况真实 认真检核查实 7 日内回复 做好患者（家属）解说工作 按规定办理 投诉状况不真实 投诉状况真实 做好患者（家属）解说工作 按规定办理 医院投诉处理流程图 全文共1页，当前为第1页。医患两方协商达成一致解决瓜葛 经过上司部门协调解决瓜葛 经过法律门路解决瓜葛 医院投诉处理流程图 全文共1页，当前为第1页。 此中专业理论知识内容包含：保安理论知识、消防业务知识 、职业道德、法律知识、保安礼仪、救护知识。作技术训练内容包含：岗位操作引导、勤务技术、消防技术、军事技术。 二．培训的及要求培训目的 安全生产目标责任书 为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相联合，依据我公司 2015 年度安全生产目标的内容，现与 财务部 签订以下安全生产目标： 一、目标值： 1、整年人身故亡事故为零，重伤事故为零，