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极致服务读书心得 This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012. 《极致服务》读书心得 凯西卡夫和维基哈尔西一同创造了一个新的模式——“ICARE”客户服务模式，肯?布 兰佳绝妙的讲故事能力，成就了《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》这一本 书。对于任何一个从事服务行业的人来说，这本书都极为重要。“极致服务”从根本上树 立了对服务的正确认识，也教会了我如何提供完美的服务。 极致服务，简单说来就是通过一系列努力，获得客户的认可，获得客户的满意，提升 客户的忠诚，从而提高企业的竞争力。要想获得成功，归根结底要有“关系”