联想美誉度研究报告9研究报告（48页）.pptxVIP

主要发现 •不同用户群特点 •电脑购买行为 •品牌偏好及形成原因 •联想 •竞争品牌 •笔记本 •服务器 2 4 ❏ 购买过程 ·个人用户 ·企业用户 ❏ 购买考虑因素 ·个人用户 ·企业用户 5 购买行为 Cliquez pour modifier le style Cliqu p t e du titre d du sous titre 性价比比拼阶段： 联想通常因为性价比较低出局 , 而 一 些二线品牌较具优势 ， 如 八亿时空 ， 沐泽等 促销手段比拼阶段： 有更灵活的促销及销售手段及 融资方式的品牌更具有优势 ， 二线品牌更具优势 品牌偏好形成阶段： 联想凭借良好的品牌形象通常可 以进入这个品牌筐 ➢个人用户购买电脑的过程一般分为三个步骤： ➢信息收集 ---- 信息比较 ---- 实施购买 初级用户 成熟用户 i le ➢价格比较----价格是否合理 、价位水平 d tit ➢ 机 能 性 产 - 是否 ee 常常死死 ee 如如何何 ➢mmoo ➢产产品品质质 E “问问买了电脑的朋友，维修啊速度啊质量怎么样。 ” E “找懂这些的朋友问问，哪个牌子比较合理一些，价位上合理一些。 ” E “会找一些专业人士问问，因为人家懂这个嘛。 ” E “想买电脑了，就经常留意一些信息。多问朋友，问问质量、价钱、售后服务什么的，因为不怎么懂，所 E 以得多咨询咨询。 ” ❏无论是初级用户或成熟用户 ， 都会在有购买电脑的意向后先向家 里有电脑, 使用过电脑 ， 或从事电脑相关工作的朋友 / 同事等 ， 进 ll初初，， 更依赖口碑 询 行 uu验验，， 息息。。 用用oo经经 的的信信 买买 最最 没没ee有有 直直观观 因因uu为为 得得最最 Cliquez pour modifier le style du titre d 个人用户 e过程（续） 品牌推荐----推荐 / 可以考虑的品牌 u sous re 售后服务----提供哪些售后服务 、服务态度如何 咨询的主要内容： ➢有上网习惯的人 ， 通常是比较年轻的人 ， 会在互联网上查询有关的信息 。 而且会去 一 些论坛 ， 看网友的评论和推荐 。这些信息被认为是比较真实和 客观的 。 ➢到 市 ， 海e龙龙e，， 脑汇 大 收集宣传单或产品 modifier le style u 、 产品升级 ➢品牌介绍---- 品牌的排行 ， 历史 、生产厂家规模等等 U 置 ---- 促促 产产 ➢ ➢ ➢ E “主要是上上网，看看配置，然后去中关村呀百脑汇呀转转这些品牌店，看看价格。 ” E “会去海龙看，百脑汇也去过，到店里拿些宣传单和介绍，回家以后比较比较价格啊配置什么。 ” E “我也是去商场转转，看看同等品牌的这些配置都差多少钱，有时就厂家说送一些东西吧，看看都送什么。 Cliquez pour modifier le style du titre d 个人用户 程（续） 介绍等资料 ， 询问相关的促销/优惠措施 ， 进行初步的比较和选择 产品报价----价位水平 Cliquez pour modifier le style du sous titre ❏在获得几个品牌/产品的价格后 ，会仔细研究 “性价比 ” ， 如同等配置电脑 不同的价格； 不同配置的电脑之间有何差异； 不同品牌之间提供的售后服 务等等 ❏联想的同等配置电脑的价格比其他品牌 ， 特别是二线品牌要高1-2千元 。 大部分个人用户被访者 ， 特别是那些成熟用户 ， 觉得价差太大 ， 不能接受 ·成熟用户认为 ， 各品牌的产品在同配置的情况下差异不大 ， 售后服 务的差异也不大 ， 甚至认为二线品牌由于品牌小 一 些 ， 可能更注重售 后服务 。 Cliquez pour modifier le style du titre d 个人用户 u 程（续） √产品配置及主要配置的品牌----包括CPU 、主板 、 显卡 、 内存等 √价格---- 同等配置的价格差异 ， 是否合