《零售学第二章》课件.pptVIP

* * * * * * 零售学第二章PPT课件 探索零售产业的全貌，了解零售业的特点和类型、消费者行为研究，掌握零售业市场分析、营销策略、物流管理、企业组织结构、法律法规、人力资源管理、信息技术、风险管理、社会责任、全球化趋势、多元化经营、跨界电商的兴起、体验式零售的发展趋势、环境保护、未来发展趋势和成功案例分析。 零售产业概述 零售产业是从制造业到消费者的产品流通领域中所起的主导作用，当今全球零售业已成为收入最高、劳动力就业最多的产业之一。 成功的零售业需要具备高效物流管理、精准市场分析、行业创新意识和出色的营销策略，找到适合自己的定位，并不断优化运营模式和服务水平。 全球零售业不断发展，新的市场模式和发展趋势不断涌现。 零售业的特点和类型 1 碎片化 大量小型、多品种的零售店；单店面积较小，经营范围较为局限，但比较灵活。 2 服务性 零售业有形性、服务性、休闲性三重特征，与“无形产品”的服务经济有着较大的关系。服务质量直接影响到消费者的购买决策。 3 品牌化 零售业对“品牌”有着极高的知名度和重视度，品牌价值是影响零售企业经营效益的一个重要因素。 4 多样化 以便利生活为发展方向，涉及的产品群体和领域很广，既有小商品、食品，也有音像、家居、数码等，近来还出现了医药、旅游等新兴的零售品种。 消费者行为研究 消费者行为是指在消费者购买某种产品或服务的过程中所表现出的有意识、有目的、