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医疗服务在医疗医疗中的应用 为了满足形势和医疗改革的需要，医院建设的重点从“延长”转向“内涵”发展，捍卫文明诊断和优质服务。所有患者都想知道。2001年4月，新医院的建设工作完成，及时建立了诊断体系，随后扩大到接待部门，设立了预诊、诊断、接待和咨询四个部门。为了住院儿童及其家人，我们提供了整个医疗过程的优质服务，从而缩短了患者的医疗时间。经过近两年的运作, 取得满意效果, 现介绍如下。 1 医院门急诊就医行为现状 我院全年平均每日门诊量2165.12人次, 急诊445.41人次;冬季3个月门急诊最高一日达3244人次。2001年4月, 我们对医院门急诊就医进行了连续30d的现状调查, 结果发现家属对医院服务满意率只有87%, 主要问题为:①不知道看病程序;②环境陌生缺乏导诊人员;③化验单发放不集中;④残疾人无陪诊人员帮助;⑤经“120”转入的危重病人无接诊人员接应, 入院后不知道如何就医, 耽误抢救5~10min等。 2 整合医源性因素 根据现状调查, 初诊来院就医时间延长者占98.1%, 平均延长时间为1.92h±0.24h/次, 医源性因素造成看病时间延长原因有:①导诊台、导诊人员不足;②门急诊导诊、预诊人员结构设置不合理;③接诊部工作人员岗位职责不明确;④监督检查及奖罚力度不够。 3 措施 3.1 关于建立接待部门 具体人员包括:预诊护士8人;导诊护士13人;陪诊护士6人;