DB1402 T16-2023 旅行社等级划分与评定.docxVIP

ICS 03.200 CCS A 12 1402 大 同 市 地 方 标 准 DB 1402/T 16—2023 旅行社等级划分与评定 2023 - 11 - 8 发布 2023 - 11 - 8 实施 大同市市场监督管理局??发 布 DB 1402/T 16 DB 1402/T 16—2023 DB 1402/T 16 DB 1402/T 16—2023 I I 目 次 前言 II 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 等级划分与评定 1 等级划分 1 等级评定 1 评定细则 1 评定机构 2 评定原则 2 评定依据 2 参评条件 2 等级评定程序 2 申请 2 受理 2 检查 2 评审 2 批复 3 建档 3 后续管理 3 复审 3 标志管理 3 其他情况处理 3 附录 A（资料性） 旅行社等级评定申请表 4 附录 B（资料性） 旅行社等级评分表 5 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由大同市文化和旅游局提出、组织实施和监督检查。 本文件由大同市文化和旅游标准化技术委员会（DTS/T 02）归口。本文件起草单位：大同市文化和旅游局。 本文件主要起草人：常炜、王雪妮、贾晶、张曼、王钊柱。 II DB 1402/T 16 DB 1402/T 16—2023 DB 1402/T 16 DB 1402/T 16—2023 PAGE PAGE 1 PAGE PAGE 2 旅行社等级划分与评定 范围 本文件确立了旅行社等级划分与评定的细则、参评条件、评定程序及后续管理。 本文件适用于旅行社的等级划分与评定。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 31380—2015 旅行社等级的划分与评定 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 旅行社 从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游 业务或者出境旅游业务的企业法人。 [来源：GB/T 31380—2015，2.1] 等级划分与评定 等级划分 旅行社划分为三个等级，由高到低依次为 AAAAA 级、AAAA 级、AAA 级。 等级越高，表示旅行社的服务能力越强、服务水平越好、服务质量越高。 等级评定 评定内容以 GB/T 31380—2015 为依据，分为经营条件、经营业绩、培训服务能力、企业管理、诚信建设、营销推广 6 个部分，等级评定总分为 600 分，其中经营条件 40 分、经营业绩 190 分、培训服务能力 50 分、企业管理 100 分、诚信建设 120 分、营销推广 100 分，附加项 20 分。 对照附录 B 评定指标，逐项打分后累计总得分： 评定总得分不低于 200 分且每一分项得分不低于该项总分 30%的，为 AAA 级旅行社； 评定总得分不低于 400 分且每一分项得分不低于该项总分 60%的，为 AAAA 级旅行社； 评定总得分不低于 500 分且每一分项得分不低于该项总分 80%的，为 AAAAA 级旅行社。 评定细则 评定机构 由大同市文化和旅游局负责组织成立大同市旅行社等级评定委员会（以下简称“评定委员会”）。 评定原则 公开透明。公开评定标准、程序、方法、结果等信息，主动接受社会监督。 自愿申请。等级评定机会均等，旅行社可自愿申请，并对申请材料的真实性、准确性负责。 全面客观。等级评定内容涵盖经营条件、经营业绩、服务能力、企业管理、诚信建设、营销推广等各个方面，评定指标客观反应技术力量、经营能力和服务水平。 质量为重。侧重于服务质量评价。 评定依据 应对旅行社的经营条件、经营业绩、培训服务能力、企业管理、诚信建设、营销推广进行综合评分。 打分表详见附录B。若有相关奖项的可额外加分，分数应由评审会视情况商议决定。 参评条件 依法设立，独立法人，正式开展旅行社业务应不少于 2 年，近 6 个月内连续开展旅行社业务。 2 年内未发生严重安全责任事故。 2 年内未受到罚款以上行政处罚。 未列入旅行社失信联合惩戒对象名单。 自觉接受管理部门的监督与检查，积极配合行政主管部门的检查工作。 等级评定程序 申请 由旅行社向评定委员会提交如下申请材料： 《旅行社等级评定申请表》（参见附录 A）； 旅行社申请评定等级的报告； 自我评分情况（参照《旅行社等级评分表》）； 营业