宾馆管理制度(4篇).docxVIP

宾馆管理制度 汇总 年 月 日宾馆经理岗位职责 1、 负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。 2、 掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息。 3、 协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制。 4、 负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。 5、 与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息。 6、 协助管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。 7、 及时征询、记录客人意见，随时改进服务。 8、 完成领导安排的其它工作。 前台服务