第五讲：学习、满意度.pptxVIP

第四讲 、学习 · 如何获得期望的工作行为? 1 一 、学习的概念 · 基于经验而产生的行为或行为潜能的相对一 致的变化过程。 ◆ 行为或行为潜能的变化 不能观察学习本身 ， 而只能观察行为的变化。 新的技能 、 一般性知识 ◆ 相对一致的变化 非偶然 ◆ 基于经验的过程 非自然性 2 学习机制： ·（经典条件反射） · 操作条件反射 · 社会学习 3 二 、操作条件反射学习 · 核心： 掌握行动和结果的关系 ◆ 通过适宜的行动获得正面（期望的、愉快 的） 结果； ◆ 通过适宜的行动避免负面的结果。 4 · 斯金纳的实验 5 告知： 期望的行动及结果 不希望的行动及结果 组织中的操作条件反射学习： 期望的行动 不希望的行动 正强化 负强化 消退 惩罚 6 · 强化： 通过赋予行为相应的结果来增加行为出 现的可能。 ◆ 正强化： 员工表现出期待的行为时赋予正面的结果。 如： 奖金、加薪、职位提升、更有兴趣的岗位、赞 扬、表彰 ◆ 负强化： 员工表现出期待的行为时消除负面的结果。 如： 将功赎过、不再抱怨 7 · 强化