降低客流高峰期购票耗时.pptxVIP

降低客流高峰期旅客购票耗时;一、概况;2004年5月20日，烟台站客运车间收到了一封由烟台铁路公司路风办转下的人民来信，信中这样写到：2004年5月6 日我到烟台火车站购买车票，在我苦苦排了一个多小时的队，换来的却是一句“对不起，你要的车票已经买完了”，对于 车站的票额问题我也有所了解，对于不能买到车票我也能够 理解，但是你们不能让我等那么长时间呀！！为什么在排队 的过程中没有人来告诉我车票的有无情况？！为什么没有人 来管一管混乱的排队秩序？！所有的这一切都与你们大厅正 中央的高高悬挂的“人民铁路为人民”宗旨背道而 驰······;这封来信深深震撼了客运车间的每一名职工。随着经济的快速发展，烟台站发送旅客人数逐年增加，旅客排队购票时间长的问题日益凸现出来，这个矛盾在 春运、暑运、黄金周客流高峰期更加突出。我们对2004年的春运和“五一”黄金周期间旅客在意见簿上所提的批评意见进行了统计，统计数据如下：;三、现状调查 为调查出客流高峰期旅客购票耗时长的原因，我们小组制作了调查表，在暑运开始的7月1日至10日8：00—10：00，每天发放调查表50份。; 序号;从以上图表可以看出，在客流高峰期旅客购票平均用时达65分钟，超过了上级要求的“旅客淡季购票不超20分钟、旺季购票不超40分钟”的限时；同时从统计表中还看到“售票速度慢”和“排队秩序差”占 问题总数的90.6%，这两个问题是造成旅客