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在线客服咨询排队时长的预测方法和装置.pdfVIP

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  • 2023-11-29 发布于四川
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在线客服咨询排队时长的预测方法和装置.pdf

    本发明公开了一种在线客服咨询排队时长的预测方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：响应于接收到用户的在线客服咨询请求，确定所述用户对应的技能组，并获取所述技能组的客服状态；在所述客服状态为所有客服均忙碌的情况下，将所述用户添加到等待队列中；获取所述用户的排队特征和所述技能组的客服状态特征，所述客服状态特征包括当前可用客服数和每个客服正在处理的会话数；根据所述用户的排队特征、所述当前可用客服数和所述每个客服正在处理的会话数，使用排队时长预估模型预测所述用户的排队时长。该实施方式

    (19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 117131167 A (43)申请公布日 2023.11.28 (21)申请号 202310699670.6 G06F 16/34 (2019.01)

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