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面向中文的客户评论挖掘研究 0 网络用户评论研究现状 在过去的10年里，网络技术和应用的快速发展不仅给公司的业务流程带来了重大变化，也对消费者的行为模式产生了重大影响。另一方面，它改变了消费者对产品观点和观点的表达，允许他们在销售网站、网络论坛、讨论小组和网站上撰写产品评论。另一方面，这些产品的“声誉”也影响了其他消费者的决定如何购买汽车。案例培训了大多数美国服装、数字计算机硬件设备行业、体育设备行业和旅游业网络客户。调查发现，在大多数行业，超过一半的互联网用户在做出决定之前可以在互联网上搜索相关产品介绍和商品评论信息。 但是, 随着网络评论数量的飞速增长, 庞杂的信息使得人工方法难以获得全部客户评论中的有用信息.因此, 迫切需要借助一定的技术手段来使这一过程变得更为便捷.近来, 以有效获取网络用户评论信息为目标的非结构化数据分析技术——“评论挖掘”吸引了很多学者关注.评论挖掘作为非结构化信息挖掘的一个新兴领域, 主要涉及网络评论情感倾向的分析, 评论中产品特征的提取, 以及评论中产品比较信息挖掘等等.消费者可以借助于评论挖掘工具了解产品的性能和其他用户对该产品的态度;同时, 网络客户评论作为反馈机制, 可以为销售商和生产商提供哪些产品特征是客户所关注的以及客户对于产品的情感倾向分布等信息, 从而可以帮助企业改进产品、改善服务, 获得竞争优势.面向网络用户评论的产品特征提取研究,