号百业务品牌梳理及发展策略中国电信摘要、看.pptxVIP

业务发展研究部 2008年7月19 日 号百业务品牌梳理及发展策略 业务发展研究部 1 ➢ 广东号百近半年来收入及在主营业务的比重稳步上升 ， 但仍落后于发达省份水平 号通后向客户数持续增长 ， 而前向话务量没有显著提升 ， 前后向发展速度不匹配； 不具整体竞争优势； ➢ 号百从业务到品牌的提升还需要努力： 不少客户知道114但不知道号百 ， 业务认 知也限于查号； ➢ 查号 、生活信息查询 、商旅业务上客户满意度均低于主要竞争对手 ， 主要原因包 括号码完备性 、酒店房源 、服务响应等； ➢ 从品牌金字塔看 ， 生活信息查询主要衰减发生在业务认知到尝试 、尝试到使用过 程中 ， 商旅业务的衰减体现在业务认知和尝试不够上； ➢ 号百业务的改进方向的重点主要体现在品牌宣传 、产品和促销三个方面； 在品牌宣传上 ， 形成号百品牌的口碑效应 ， 成为客户使用综合信息查询的首要选择； 产品： 对后向客户 ， 突出号百综合化和可衡量化 ， 更贴合行业特性； 对前向客户 ， 提 高号百信息的完备性和可靠性 。在商旅预订类业务中 ， 根据号百优势和客户需求特性 规划预定类产品 ， 并可根据产品特征尝试不同的商业模式； 促销： 多渠道的促销策略 ， 提高客户的尝试度和使用度 ， 培养用户使用惯性； 主要结论 2 二、号百经营现状 三、号百用户需求和使用分析 四、发展策略建议 一、号百及产品线概述 3 • 标志外形是以号码百事通的英译名字 Best Tone 字头 B 作为基础外形 • 标志外形从圆形发光亮点向外呈弧形放射,象 征电信讯息从中央向外无限外延,覆盖无限 • 整体外形及色调与电信一贯风格一致,具科技 感,有国际化设计风格 • 整体外形象征号码百事通业务具有能量感,借 助电信无限外延的强大国际化服务,不断发展, 不断变革,让世界触手可及... · 号百信息服务包括了号码百事通、声讯、 电信传媒、 网络号百四个 业务 ， 其中号码百事通和电信传媒具有业务品牌。 • 电信传媒业务品牌在2008 年3月刚刚成立 ， 具体品牌 涵义说明尚未下文。 ➢注： 后文中号码百事通信息服务 业务简称号百或号百信息服务 ，其 下属的号码百事通业务简称号通。 业务品牌及说明 业务发展研究部 4 号百 信息 服务 硬件外包、座席外包、应用外包、咨询培训、管理外包、 业务外包 公话亭LED、公话亭灯箱 订票、订房、订餐、旅游、商旅管理 关键字排名、分类排名、优先推荐 企业名片、企业广告、指路服务、百事通加盟 商户加盟、商机会员 优先报号、品牌查询、实名查询、临时报号 查询转接、短信报号、话务转接 互联网、短信广告、彩铃广告 广告委制卡、语音广告卡、卡面广告 个人通信助理、企业总机 帐单发票等DM、黄页、框架广告 签约客户查询信息分析、注册客户查询信息分析 户外LED、户外大牌、楼宇LCD 160/168、 电话收音机、声动热线 企业首页、产品库、地图标注 号码百 事通业 务 电信传 媒业务 网络号 百业务 呼叫中心（待定） 声讯业 务 公话亭广告 号百产品体系 商旅服务类 页面广告 竞价排名 声讯 附加服务 平面广告 电话卡广告 通信助理类 网络广告 行业首查类 信息发布类 查询转接类 加盟服务 信息发布 新媒体广告 业务发展研究部 5 · 号百目前竞争力较强 ， 收入增长速度快 ， 具有强劲的增长潜力 ， 属 于高竞争性高增长性的明星产品 - 客户对号百业务依赖度 的提高 ，体现在业务量的 持续稳定增长； - 影响客户范围的扩大 ， 体现在用户数的增加； - 收入的合理增长 - 黏着型产品 - 加强客户使用中电产品 的习惯 ，提高客户的黏着 性。 - 打造中国信息服务的第 一 品牌 。 占领未来市场竞 争的制高点 。 同时创造业 务收入的增长点。 号百战略定位和规划目标 业务发展研究部 6 三、号百用户需求和使用分析 四、发展策略建议 二、号百经营现状及竞争分析 一、号百及产品线概述 业务发展研究部 7 · 广东公司号百业务发展较慢 ， 08年号百信息服务预算收入预计占集 团的19 . 3%； · 2008年 ， 广东公司号百信息服务重点是号码百事通业务和综合传媒 业务的快速增长 。 集团和广东公司号百两年收入： 广东公司号通以外其他业务发展 较慢 ， 08年主要依靠号码百事通业务和综合传媒业务的快速增长 业务发展研究部 ➢以号通 分析为主 8 · 2008年2月 ， 号百业务 收入占主营业务收入比重 达2.03%，其中号通业务收 入占比为0.69%； · 号