东风雪铁龙延长保修服务浅析.pptxVIP

东风雪铁龙 | 东风雪铁龙延长保修服务项目 | 1/20/2021 | PAGE 1 东风雪铁龙延长保修服务推广方案 2010/04/08 项目目的 对用户 •用户支付一定费用后 ， 减少后顾之忧 •保修期延长后 ， 二手车交易时更有利于成交和价格谈判 对DCAD及网点 •降低2年后用户流失的可能 •避免2年后出现高价格备件故障导致的用户投诉 •获取适当利润 东风雪铁龙 | 东风雪铁龙延长保修服务项目 | 1/20/2021 | PAGE 2 • 东风雪铁龙的保修期为2年6万 公里（先达到者为限） 。 • 私家车2年后的平均行驶里程为 32000公里左右。 • 用户对2年后的维修费用有所担 忧。 • 用户在2年后（但行驶里程低） 时出现故障不易接受 ， 易导致 投诉 • 2年后用户流失率会明显上升 给用户提供多种保修 期的选择 东风雪铁龙 | 东风雪铁龙延长保修服务项目 | 1/20/2021 | PAGE 3 项目背景 项目内容—— 原则 涉及车型： C5 、新爱丽舍、世嘉 使用性质： 非营运车 延长保修期的类别 - 延长1年或2万公里 ， 即保修期延长至3年8万公里（先达到者为限） - 延长2年或5万公里 ， 即保修期延长至4年11万公里（先达到者为限） 销售方式： - 只针对保修期内的用户进行销售 ， 根据购买时间分为3个时间段 ， 越早 购买价格越优惠 -6个月或7500公里内 -2年或3万公里内 -2年或6万公里内 - 提供备件编号 ， 作为特殊备件购买 东风雪铁龙 | 东风雪铁龙延长保修服务项目 | 1/20/2021 | PAGE 4 项目内容——含税价目表（元） 分类 C5 新爱丽舍 世嘉 延长2年或5万公里 延长1年或2万公里 300 700 500 200 400 300 车型 6个月或7500公里 6个月或7500公里 2年或6万公里 2年或3万公里 2年或6万公里 2年或3万公里 2年或3万公里 6个月或7500公里 2年或6万公里 东风雪铁龙 | 东风雪铁龙延长保修服务项目 | 1/20/2021 | PAGE 5 用户价 网点价 用户价 网点价 网点 利润 网点 利润 2000 3800 2600 1800 3000 4300 3400 2700 3900 4800 6500 8000 8600 7300 6000 7900 2400 4200 5100 4500 2300 3200 2500 2900 6200 2800 6800 5700 6300 4500 4800 4000 7600 3600 8300 2100 推广方案-推广模式 东风雪铁龙延长保修项目采用 “汽车厂家主导模式 ”： •强有力的品牌效应 从汽车厂家品牌的高 度进行宣传 ， 增强用户对 产品的信赖 ， 同时增强自 身的品牌宣传效果。 •操作流程简单易行 质量担保流程参照原 厂质量担保流程操作 ， 简 单易行； 网点利用现有的操作 系统即可完成 ， 无需额外 的成本支出。 东风雪铁龙 | 东风雪铁龙延长保修服务项目 | 1/20/2021 | PAGE 6 雪铁龙 用户 东风 对东风雪铁龙： • 减少用户流失 • 确保用户信息的准确 • 减少用户因保修期后因维修 费用的不确定而产生的投诉 对用户： • 避免高价格维修的风险 • 增加二手车成交的议价能力 • 网点的维修受到东风雪铁龙 的监控 对4S网点： • 减少用户流失 • 确保用户信息的准确 • 增加用户接触机会 • 减少价格因素导致的 用户抱怨 延长保修服务产品的购买 延长保修服务的质量索赔 用户咨询和回访 东风雪铁龙 | 东风雪铁龙延长保修服务项目 | 1/20/2021 | PAGE 7 •“延长保修服务 ”的销售通知的附属文件 。6 月30日前对老用户实施优惠价格 ， 7月1日后恢 复原价。 •“延长保修服务 ”的销售合同 。首批延保手 册1月31日以快递的方式发至网点 ， 后续请网 点通过备件订购。 •“延长保修服务 ”的奖励和考核的文件 ， 文 件签发以前的销售纳入3月进行奖励。 •2010年延长保修服务的销售目标和奖励政策 的附件 ， 网点年度“延长保修服务 ” 目标。 2010年7月后将纳入可变折扣的考核项。 •“延长保修服务 ”的销售通知的附属文件 ， “延长保修服务 ”的销售流程操作指导书。 说明 •“延长