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4S店规章管理制度 金阳光4s店售后规章制度 第一章 售后管理及制度 第一节 维修质量管理制度 一、自检、组检 1、严格按修理标准检查修理部位的技术状态。 磨损程度超出极限范围的零件应予以修复或更 换，并正确安装，调整修理部位； 2、修理过程中发现客户漏报项目，应及时与车 间主管联系，再决定是否增项，并填制《追加项 目单》； 3、完工后主修要全面自检，检查经修部位是否 正常工作，是否符合维修技术标准，是否按工 指令施工，是否漏项； 4、自检后班组长必须根据修理项目按完工标准 进行技术检验。需路试的车辆要进行路试，不符 合标准的应立即返回主修工处再次处理； 5、修理需二个或二个以上工序的车辆，车辆检 次不合格时属返工； B、出厂后返厂维修定义为返修：对总成大修、 钣喷事故车，允许有一次调整和抛光的机会；总 成大修在半年或一万公里内，单项修理在三个月 5千公里内出现故障属返修；喷漆在半年内发生 脱落、起泡、变色等现象或钣金焊接在半年内松 脱都属返修。 2、返修工作流程： A、前台按正常程序接车进车间检查，如属返修， 由车间主管在修理工单上注明“返修”，并做好 返修记录； B、维修组或技工接单后立即施工，不得以任何 借口拖延工期，对拒不返修或故意刁难者，车间 应在工单上特别注明，作为加倍处罚