2024年全国旅行社、旅游院校(导游服务技能)知识考试题库与答案.docVIP

第 1 页 共 1 4 4 页 2024年全国旅行社、旅游院校(导游服务技能)知识考 试题库与答案 一、单选题 1.旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成违 约的是()。 A: 旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌 B: 旅游者要求退、换餐 C: 旅游者想换个档次更高的酒店 D: 旅游者要求品尝风味餐 正确答案： A 2.下列关于导游人员接机服务的程序，不符合要求的是 ()。 A: 提前10分钟到达机场 B: 站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前 来认找 C: 核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数 D: 集合登车，并采用默数的方法清点人数 正确答案： A 第 2 页 共 1 4 4 页 3.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团 时，要在接站牌上写上(),以便客人能主动与地陪联系。 A: 接待社名称 B: 组团社名称 C: 地陪导游姓名 D: 游客姓名 正确答案： D 4.景区讲解员在从事讲解服务时，必须()。 A: 持有正式的导游证 B: 接受旅行社的委派 C: 携带并使用话筒 D: 在限定的景区内服务 正确答案： D 5.导游带团购物，非必须提供的服务是()。 A: 到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆 印 B: 告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额 C: 如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格 D: 按合同规定时间和地点安排购物 第 3 页 共 1 4 4 页 正确答案： C 6.下列情况中游客提出换房，导游人员应该满足其要求 ()。 A: 客房内发现蟑螂和老鼠 B: 客房朝北光线不好 C: 客房在走廊尽头离电梯近 D: 客人要求住高档客房又拒付差价 正确答案： A 7.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团 活动，导游员应该()。 A: 婉言拒绝 B: 表示同意 C: 首先征求领队及团员的意见 D: 首先向领导汇报 正确答案： C 8.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游 员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导 游员首先应()。 A: 向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理 第 4 页 共 1 4 4 页 B: 为游客着想，立即答应游客的要求 C: 婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件 D: 请游客把礼品带回，下次来再带来 正确答案： C 9.下列预防和处理游客晕车问题的做法中，错误的是()。 A: 提醒游客坐车前一定要吃得很饱 B: 提醒游客坐车前不要吃得太油腻 C: 建议游客提前服用晕车药 D: 建议游客坐在大巴前排靠窗的位置 正确答案： A 10.旅游接待计划是地陪了解旅游团基本情况和安排当 地活动日程的()。 A: 主要依据 B: 指导原则 C: 工作标准 D: 参考意见 正确答案： A 11.下列不属于现代旅游业三大支柱产业的是()。 A: 旅游资源 第 5 页 共 1 4 4 页 B: 旅游饭店 C: 旅行社 D: 旅游交通 正确答案： A 12、在带()游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度， 讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可 多作重复。 A: 青少年旅游团 B: 公务旅游团 C: 老年旅游团 D: 残疾人旅游团 正确答案： C 13、带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排 出现意见分歧时，导游员正确的做法是()。 A: 据理力争 B: 当着游客的面质询领队 C: 坚持原则、避免正面冲突 D: 让游客评判 正确答案： C 第 6 页 共 1 4 4 页 14、 导游员在带团过程中，如遇有()的情况，应劝阻旅 游者自由活动。 A: 旅游者要求单独参观历史博物馆 B: 旅游者要求独自划船游湖 C: 旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区 D: 旅游者要求单独寻访名人故居 正确答案： B 15、下列关于导游员在和司机合作的说法中，错误的是 ()。 A: 线路变化时及时告诉司机 B: 告诉司机不要干预旅游活动 C: 与司机共同研究日程安排 D: 尽量为司机争取舒适的食宿 正确答案： B 16、对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的 处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请()在内部调 整。 A: 旅游团领队 B: 地陪导游员 第 7 页 共 1 4 4 页 C: 游客代表 D: 旅行社计调 正确答案： A 17. 《旅行社条例》规定，旅行社未与旅游者签订旅游合 同，情节严重的，由旅游行政管理部门责令停业整顿。 A: 一至三个月 B: 三至六个月 C: 六个月至一年 D: 一年 正确答案： A 18.导游人员与游客交换名片后，正确的做法是将名片。 A: 拿在手上 B: 装入口袋 C: 交给他人 D: 认真看一遍 正确答案