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国航面试问题 如果遇到不讲理的旅客怎么办? A、乘务员更要态度温和，热情温和 B、对客人不礼貌的言语要耐心的 倾听，切忌与客人争论(此题面太广，可选方面实在太多，欢迎补充) 1.请做一下自我介绍 思路： 1 、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5 、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。 扩展问题 A 请用三分钟简单介绍一下你自己。 回答要点：用 10 秒钟简单说说个人资料即可。用一分半钟摆布时间介 绍你以前从事的工作，和所获得的经验。 再用一分钟摆布时间描述你以 前的工作经验对应聘的这份职位来说有哪些匡助。 扩展问题 B 描述一下你自己。 列举 3 个自己的性格与成就的具体案例。 认真，责任，有计划 3:你认为一位空中乘务员最大的挑战是什么? 思路：我觉得此问题的回答是表明了你对工作的关注点，应该从服务理 念方面回答会更好， 1、服务态度 2、服务技巧(突发事件)个人更倾