湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准 - 日用品.docx

小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材.（ 小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材.（3）上岗 易燃、易爆及危险物品存放.（1)专职保安人员中55周岁以下的 业管理工作经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。 次。栏杆、窗台每半月擦抹一次.示牌等公共设施天花板、公共灯具 级 别 附件一： 湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准 一、综合管理服务标准与收费基准价 一 级 二 级 序 号 1 2 3 4 1 2 3 4 内容 管理处设 置 管理人员 要求 服务时间 日常管理 与服务 管理处设 置 管理人员 要求 服务时间 日常管理 与服务 服务要求 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以 上，发现问题及时处理. （ 1 ）小区经理持证上岗 （2 ）管理人员挂牌上岗 . 周一至周日在指定地点进行业务接待。 （ 1 ）服务规范应符合物业管理行业规范要求。 （2）24 小时受理业主或使用人报修. 急修二小时内到 现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。 （3 ）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理. （4) 告知业主或使用人装修须知， 监督装修过程，对违 规装修、 违章搭建及时劝阻、制止或报告. （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管 理， 做到运作规范， 账目清晰。 (6 ）建立小区物业管理档案( 包括设备管理档案、业主 资料档案等）。 (7 ）可采取走访、恳谈会、问卷调查、 通讯等多种形式 与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住 户的 30%。 （8 ）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目 和收费标准。 (9 ）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (10 ）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的 行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 小区内设置管理处， 配置简单办公设备，配有电话。 (1 ）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 （2 ）管理人员服装统一，挂牌上岗。 周一至周五在小区管理处进行业务接待， 周六、周日在 指定地点进行业务接待。 (1) 服务规范应符合物业管理行业规范要求。 (2 ）24 小时受理业主或使用人报修. 急修 1 小时内到现 每平方米建筑 面积月收费基 准价( 元） 0.1 0.15 0.15 防为主、综合治理,严格控制病虫害. 防为主、综合治理,严格控制病虫害.绿草如茵，斑秃黄萎低于5％ 电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。大堂 与服务管理处设置管理人员要求服务时间日常管理与服务（11）服 用房其他用房配建地面车库配建杂屋其他户户户户户户户户住宅前期 1 2 3 三 级 4 管理处设 置 管理人员 要求 服务时间 日常管理 与服务 场处理, 一般修理二天内完成（预约除外）。 （3 ）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理. （4）告知业主或使用人装修须知， 监督装修过程, 对违 规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 （5 ）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管 理，做到运作规范, 账目清晰. (6 ）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主 资料档案等）。 （7 ）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织 实施。 （8) 对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规 范，账目清晰。 （9 ）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形 式与业主或使用人进行沟通， 每年的沟通面不低于小区 住户的 50%。 (10 ）服务窗口应公开办事制度、 办事纪律、收费项目 和标准。 （ 11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准. （ 12 ）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规 定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理 . （ 1 ）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 (3) 配置一般的办公用品（如办公家具、电话等) 。 （ 1 ）小区经理持证上岗, 有三年以上物业管理工作经 历。 （2 ）管理人员服装统一， 挂牌上岗，仪表整洁。 周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务. （ 1 ）服务规范应符合物业管理行业规范要求. （2）24 小时受理业主或使用人报修. 急修半小时内到 现场处理, 一般修理一天内完成（预约除外) 。 （3 ）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 (4 ）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修 管理制度， 建立业主或使用人房屋装修