互联网+旅游（完整版）（35页）.pptxVIP

互联网+旅游;什么是互联网+;什么是旅游业;旅游+互联网，为旅游业带来了什么？;一年过去了，互联网又为中国旅游业带来了什么？ “旅游+互联网”要达到什么效果？ 未来“旅游+互联网”时代将会是什么样子？ 2015年1月，“515战略”中提到，要积极主动融入互联网时代，用信息技术武装中国旅游业，要以国家智慧旅游公共服务平台为载体，将其建立成集旅游公共信息服务、文明旅游倡导、旅游企业监管、旅游市场秩序整治、旅游投诉、《全国旅游不文明记录》、《旅游企业诚信记录》、旅游目的地警示、旅游国际合作与交流、港澳台旅游合作与交流等于一体的中国旅游服务门户和综合管理平台。此外，还要发行“中国旅游卡”，支持旅游企业信息化建设，综合提升旅游市场推广信息化水平。 2015年两会，李克强总理在政府工作报告中提出，“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子 商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联市场。;2015年8月，国务院办公厅印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，要求积极发展“互联网+旅游”，积极推动在线旅游平台企业发展壮大，支持有条件的旅游企业进行互联网金融探索，放宽在线度假租赁、旅游网络购物、在线旅游租车 平台等新业态的准入许可和经营许可制度，到2020年，全国4A级以上景区和智慧乡 村旅游试点单位实现免费Wi-Fi（无线局域网）、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖，在全国打造1万家智慧景区和智慧旅游乡村。 2015年9月16日，国家旅游局下发《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知 》(征求意见稿)，提出了实施“旅游+互联网”行动计划的行动要求，行动要求到 2020年，旅游业各领域与互联网达到全面融合，互联网成为我国旅游业创新发展的主要动力和重要支撑；在线旅游投资占全国旅游直接投资的15%，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的20%。;“旅游+互联网”能带来什么便利？ 一年之内，国家层面、地方政府针对发展“旅游+互联网”的文件层出不穷，但是对于旅游圈外人士来说，炙手可热的“旅游+互联网”思维到底影响了哪些事情，为人们的工作和生活又能带来哪些便利呢？ 从游客的旅游体验，到旅游企业的营销方式，再到政府部门的旅游管理，互联网的力量已经渗透在旅游的方方面面。当你在某搜索引擎中输入“我明天的行程”，马上可以看到针对个人明天要出行的航班、酒店、火车票等信息；当你入住酒店的时候，不需要做任何付费的动作，直接拎包入住；当你想去旅游时，可以不出家门，在网上通过360°实景来虚拟地体验旅行的过程…… “我们发现，3/4的用户在做旅行计划的时候使用了搜索引擎，44%的用户平均每个月内做一次有关旅游的搜索 ，在用户最终确定航班酒店之前，大概搜索了17次，访问了11个不同的网站，而平均每个网站会去3次，通常用户最终预订之前的73天就开始计划，70%以上的用户在做最后酒店机票预订前会查看地图。”GoogleTravel中国区及北亚总裁王奕说。这些数据，可以为企业在进行旅游产品设计和推广，以及宣传等工作决策时提供一些依据。 “旅游+互联网”的发展不仅可以为游客提供便利的体验，为旅游企业提供数据，还可以通过数据分析为旅游管理者决策提供依据，更重要的是，可以成为旅游管理的工具。浙江省旅游局副局长许澎提到，互联网在管理方面的 应用可以体现在建设产业服务平台上，比如对游客动态进行监测。“动态监测不仅可以提供景区流量的数据，引导 游客分散旅游，还可以为景区提供客源结构数据，比如游客来自哪里，消费的情况怎么样等等，通过数据分析，我 觉得能够为景区管理决策、市场营销决策提供很多科学依据。”;中国“旅游+互联网”发展存在哪些问题？ “旅游+互联网”除了给人们带来了好处之外，也确实暴露出了一些问题：在OTA网站上，一段旅途被描述得十分美好，在实际体验中，种种预期被现实打破，落差严重。人民网旅游3·15投诉平台数据显示，现阶段OTA的投诉率整体偏高。“游客产生的这个不满意，本应当通过O2O体系再反馈给旅行社，旅行社来纠正、改正，再反馈给游客，实现这样一个循环，但目前我认为我们的OTA、线下企业还没有做到这一点。”中国旅游智库委员于冲提到。 其实，中国“旅游+互联网”发展需要注意哪些问题，不仅企业要面对，政府部门更要面对。“发展旅游+互联网，面临的一个很大的问题就是，互联网+思维可能会颠覆传 统的旅游管理模式。”国家信息中心旅游规划研究中心主任石培华说，需要以诚信评级 、评价和精准的服务、营销为重点，来一场真正的管理革命。 建立信用评价发布机制、奖惩机制，也是旅游管理部门适应互联网时代亟待进行的工作，苏州市旅游局局长朱国强认为，“旅游+互联网”的重要支撑点实际上是政府监管模式的创新，“我们政府除了做社会动员，更重