会员招募管理维护方案.pptxVIP

------郭 维 Very Important Person 非常重要的人 、贵宾的意思 VIP的起源： Ⅰ . VIP这个用语起源于上个世纪80年代 ， 当时电子邮件 在美国一些发达地区非常流行 ， 人们没事儿就会向朋 友发一些简单、便捷的邮件进行问候 ， 有个人在发送 邮件的时候不想让其他人知道邮件的内容 ， 就在邮件 标名为“Very Important Person ”,后来VIP这个词 ， 就被沿用到现在！ Ⅱ . 第二种说法是在第二次世界大战后 ， 印巴分制 ， 其始 作俑者蒙巴顿回印度 ， 英国政府为保证其安全 ， 用 VIP作为他的代号 ， 后来泛指贵宾、重要人物 。 20%的客户创造80%的业绩 ， 众多的服装品 牌和经销商充分意识到了这点 ， 于是如今 的消费者被众品牌大规模“ 圈地 ”。翻翻 口袋 ， 每个人似乎都有几张VIP卡 ， 但这些 VIP卡真正发挥到作用了吗？调查显示， 28 9%的消费者办理VIP卡的原因在于VIP卡 能 助省钱； 27 5%的人办卡原因是VIP卡能 给消费者带来便 ， 节省时间； 但与此相 对的是 ， 近六成（57.5%） 消费者表示在办 理VIP卡后 ， 并没有获得贵宾服务； 仅有7% 的人表示确实享受到了贵宾服务。 利 . 帮 . 河南经销商马先生 ， 经营某品牌休闲男装 四年 ， 培养VIP客户逾2万人 ， 而且VIP客户 的消费占店铺业绩的五成以上 ， 他的秘诀 就是每个季度安排VIP消费专场 ， 用最短的 时间 ， 最低的折扣清货 ， 庞大的VIP消费群 体 ， 保证了他的库存商品迅速清光 ， 在非 VIP顾客看来 ， 马先生的品牌从未打过折 ， 但他家也从来没有库存 ， 顾客就会觉得这 个品牌非常畅销 ， 这就是VIP专场的作用 ， 每季度清货前几天 ， VIP顾客都已经接到了 短信通知 ， 享受这一年一度的折扣盛会。 某年情人节的早上 ， 上万份礼品从依文公 司通过快递发往依文VIP客户手中 。这些多 少有些“ 暧昧 ”的礼物——一份甜点 、一朵 玫瑰 ， 还有一张写着“永远的情人——依文 ” 的粉红色卡片 。这份礼物让很多男士心里 一惊 ， 有些公务员客户甚至不敢在办公室 里拆看礼物 ， 得偷偷拿到卫生间打开 。 当 发现是自己购买服装的公司精心准备的礼 物时 ， 客户都从最初的惊讶变成惊喜 ， 很 多人立刻举着包装品向同事炫耀 ， 免费为 依文做了一次真人广告。 进入百盛系 统 ， 选择 “会员管理 ” 选项 选择 “顾客 资料 ” 选项， 系统会 显示所 有VIP顾 客信息， 默认为 本店VIP 顾客信 息 百盛系统VIP维护 在“顾客 资料 ”页 面的右上 方向 ， 有 “新建 ” 按钮 ， 点 击新建按 钮会进入 新建VIP顾 客资料的 页面 百盛系统VIP维护 在“新建顾客资料 ”页面 ， 按照顾客提供的信息 ， 如实填写， 注意： 顾客姓名、生日、手机 ， 三项必须填写正确 ， 方便以 后做VIP回馈活动 ， 或者VIP回访活动 。全部完成后 ， 点击右 下角的“保存 ”按钮 百盛系统VIP维护 回到“顾客资料 ”页面 ， 可以点击“发卡 ”选项， 输入卡号后 ， 点击“激活 ”按钮 ， 激活会员卡。 以上步骤基本已经为新顾客建立了VIP店铺资 料 ， 并且为其发放了VIP卡（积分卡） 。 顾客第一次消费 ， 就应当根据顾客的自身情况及消费 习惯为顾客办理积分卡（为保证VIP的有效性 ， 要考虑 店铺是否在顾客的住址 、单位 、消费商圈附近） 第一次消费 ， 即为顾客建立积分系统 ， 如实填写姓名、 性别 、生日 、手机号码 、住址（区 ， 街道） 积分卡做普通VIP会员使用 ， 二次消费可以打9.5折 半年内消费积分满3000分 ， 即可升级为VIP金卡用户 ， 为顾客办理转卡手续 ， 金卡消费可以打9折 半年内消费积分满8000分 ， 即可升级为VIP钻石用户 ， 为顾客办理转卡手续 ， 钻石VIP消费可以打8.5折 消费金额与积分成一个正比例关系 ， 并按照顾客的积分来给予奖 励 。可参考的积分方式有以下几种： ➢ 消费累计积分： 每消费1元积1分 ， 创造出追分效果 ➢ 转介积分： 对介绍其他顾客成为VIP的会员 ， 给予奖励积分 （积分额为新会员首次消费的30%） ➢ 生日积分： 金卡及钻石VIP会员生日当天消费按7