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银行客户分析与维护方案 一、 背景分析 当前银行之间竞争激烈，产品同质化严重，客户拥有了更多选择 银行及理财产品的机会，因而服务成为争夺金融市场的关键因素。作为刚刚起步的行业新秀，服务方式简单，管理粗放，客户绑定能力不足，直接影响客户对我行的认可度和忠诚度。因而有必要对客户的特点、需求做相应研究，从而提出适当的开发维护策略。 二、 客户分析 （一）佛山A 行客户结构分析 金额（万元） 金额占比 户数（户） 户数占比 100 元以下 3,519.32 0.35% 3,508,873 77.18% 100-1 万 156,725.53 15.43% 845,599 18.60% 1-5 万 303,982.79 29.93% 156,636 3.45% 5 万以上 551,570.66 54.30% 35,281 0.78% 合计 1015798 100.00% 4546389 100.00% 截至 2011 年 5 月底，佛山储户共计 454.6389 万户，余额约 101.58 亿元，其中 100 元以下客户数占比达 77.18%，金额占比只有 0.35%；1 万元以上客户占比仅 4.23%，金额占比却达到 84.23%。 剔除 100 元以下的无效客户数后再分析客户结构： 83.00% 83.00% 73.00% 81.50% 63.00% 54.49% 53.00% 43.00