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$number{01} 养老机构运营风险管理 目录 养老机构运营风险特性 应以管理者为中心建立风险管理组织机构 营造全员风险管理文化氛围 养老机构开展入住老人风险评估降低法律风险 优化服务流程与设备配置 01 养老机构运营风险特性 老年人平衡感较差，容易失去平衡跌倒：老年人视、听等感知能力下降，对环境判断不准确，也是跌倒的风险因素。老年人对活动的需求降低，久坐或久卧易产生焦虑和抑郁情绪。限制行动也可能导致老年人自尊心受到打击，产生消极情绪。 03 02 老年人对活动的需求降低，久坐或久卧易产生焦虑和抑郁情绪。 01 对于有行动障碍的老年人，需要提供心理疏导和关怀，帮助他们保持积极的生活态度。 限制行动也可能导致老年人自尊心受到打击，产生消极情绪。 建立定期巡房制度，及时发现老人的身体变化和需求。 01 02 03 针对老人的特殊情况，制定个性化的护理计划，确保他们的健康和安全。 对老人进行健康档案的定期检查和更新，以便及时了解老人的健康状况。 02 应以管理者为中心建立风险管理组织机构 养老机构管理者应建立风险管理意识，认识到风险管理的重要性，明确风险管理的目标和方法，为风险管理提供指导和支持。 养老机构管理者应建立风险管理团队，负责制定风险管理计划、实施风险管理措施、监测和评估风险等。 养老机构管理者应与员工共同参与风险管理，建立全员参与的风险管理文化，提高员工的风险意识和应对风险的能力。 1 2 3 安全管理体制不成熟的机构应加强安全管理制度建设，完善安全管理体系，确保安全管理的有效性和可靠性。 安全文化不成熟的机构应加强安全文化建设，通过培训、宣传和教育等方式，提高员工的安全意识和安全文化素养。 机构应加强对安全管理的监督和检查，及时发现和处理安全问题，确保安全管理工作的有效开展。 成立风险管控领导小组，负责制定风险管理计划、监督风险管理措施的实施、评估风险管理效果等。 成立督导部，负责监督和指导风险管理工作的实施，对风险管理工作的质量和效果进行评估和反馈。 风险管控领导小组和督导部应与员工共同参与风险管理，建立全员参与的风险管理文化，提高员工的风险意识和应对风险的能力。 03 营造全员风险管理文化氛围 开展风险培训：养老机构可以定期开展风险培训，提高医护人员对风险管理的认识和应对风险的能力。培训内容可以包括老年人常见风险、应急处理方法、安全防范措施等。 重视事故原因：养老机构应认真分析老年人发生意外的原因，找出事故的根源，采取有效措施进行整改和预防。例如，对于跌倒等事故，可以采取增加扶手、改善地面环境等措施。 改善沟通渠道：养老机构应建立良好的沟通渠道，确保员工、老人及其家属以及相关机构之间的信息传递畅通。例如，可以定期举行座谈会、个别访谈等活动，让员工和老人及其家属反映问题和建议。 全员参与风险管理：养老机构应鼓励员工和老人及其家属共同参与风险管理。员工可以提供老年人的健康状况、生活习惯等信息，帮助制定更加个性化的护理计划。老人及其家属可以提供老人身体状况、心理状况等信息，帮助机构更好地了解老人需求和风险状况。 04 养老机构开展入住老人风险评估降低法律风险 评估表设计 评估表是进行入住老人风险评估的重要工具，包括基本情况、风险评估和特殊情况调查等。基本情况包括老人的年龄、性别、身高、体重等信息。风险评估包括身体机能、认知状况、心理状况等方面的评估，例如肌肉力量、平衡能力、记忆力、情绪状态等。特殊情况调查包括既往病史、过敏史、生活习惯等信息。评估表的设计应科学、全面、易于操作，能够准确评估老人的身体状况和风险程度。 评估流程 养老机构应定期开展入住老人风险评估，一般建议至少每季度进行一次。评估应由专业的医护人员或评估师进行，确保评估结果的准确性和公正性。评估过程中，应与老人及其家属进行充分沟通，了解老人的身体状况和需求，确保评估结果的全面性和实用性。 评估结果应用：评估结果应详细记录在老人的健康档案中，并根据评估结果制定相应的护理计划。护理计划应包括护理等级、护理内容、护理人员配置等信息，并根据老人的具体情况进行动态调整。同时，应将评估结果和护理计划告知老人和家属，以便在合同中说明特定风险事项，达成一致意见。在签订入住协议时，养老机构应明确护理等级和费用标准，避免因客户误解而产生纠纷。对于高护理等级的老人，应充分认识其风险程度，并与其家属进行充分沟通，分摊风险，避免机构承担所有风险。 05 优化服务流程与设备配置 01 制定详细的护理流程手册，包括日常护理、特殊护理和应急处理等方面的具体步骤和操作指南，确保员工能够按照标准进行操作，降低因操作不当导致的风险。 02 对员工进行定期的培训和考核，确保他们掌握护理流程和操作技巧，并且能够熟练地应对各种护理情况。 03 设立质量控制和监督机制，定期检查和评估员工的工作质量和